لا يكون المستقلون المبدعون الذي بدأوا العمل للتو، أو الذين لم يعثروا على تخصص لهم حتى الآن، في وضع يسمح لهم برفع أسعارهم؛ خصوصًا أثناء الأزمات الاقتصادية التي يواجه فيها العملاء صعوبات مالية. فإذا لم تستطع رفع أسعارك لزيادة ما تكسبه من مال، فسيكون خيارك الوحيد هو العثور على طرائق لتخفيض نفقاتك.

سنقدم لك في هذا المقال مجموعةً من أفضل 20 نصيحة لتوفير المال موجهة إلى المستقلين والمبدعين لزيادة أرباحهم من الأعمال التي ينجزون. تذكّر أنه ليس هناك عصا سحرية لحل جميع مشكلاتك المالية، لكنك إن اتبعت مجموعة نصائح لتوفير المال وتقليل النفقات، فستلمس فرقًا شاسعًا. اختر من النصائح التالية ما ينطبق على عملك ووضعك المالي لزيادة عائداتك.

نصائح لتوفير المال موجهة إلى المستقلين المبدعين

هناك العديد من الطرائق الكفيلة بتخفيض نفقاتك بوصفك مستقلًا موظفًا ذاتيًا، وذلك لتوفير مزيد من المال حتى في وقت الأزمات الاقتصادية. إليك عشرين نصيحةً لمساعدة المستقلين المبدعين على توفير المال:

1. قلل اشتراكاتك الإلكترونية

تستخدم الشركات التي تقدم خدمات إلكترونية نمط دفع المال وفقًا لنظام اشتراكات؛ لأنه يتيح للعملاء دفع مبالغ منخفضة شهريًا، وعلى نحو تلقائي. ورغم أنه من الملائم ضبط تلك الاشتراكات على وضع الدفع التلقائي autopay، إلا أن الناس معرضون غالبًا للنسيان، وهو ما قد يُفقدهم القدرة على تتبع كم من المال ينفقون شهريًا على خدمات الاشتراكات تلك.

تحقق من بياناتك المصرفية لتتبع المدفوعات التي تُقتطع من حسابك تلقائيًا بسبب نمط الدفع التلقائي المشار إليه أعلاه، ثم ألغ أي أداة، أو تطبيق لم تَعُد تستخدمه؛ أو يمكنك التخلي عنه. قرِّر تخفيض اشتراكاتك تلك ثلاث أو أربع مرات كل سنة لضمان ألا تذهب أموالك -التي جهدتَ في تحصيلها- سدىً.

2. نظم مدفوعاتك

من الجوانب المحبطة للتحول إلى العمل المستقل -بوصفه سبيلًا إلى التوظيف الذاتي- أن العملاء معروفون بتأخرهم في دفع المال للمستقلين. وحتى لو بذلت كل ما تستطيع من جهود، فقد تصاب بالإحباط بسبب تأخر أحد عملائك في دفع المال بعد وقت مناسب يلي تنفيذك للمشروع. اطلع على تطبيقات الدفع التي تقدم نظام فوترة أوتوماتيكيً، ومسك دفاتر، للمستقلين.

من الأمثلة على برمجيات دفع لاقت أصداء إيجابية لدى الأشخاص الموظفين ذاتيًا: أداة كويك بوكس QickBooks، وفري إيجنت FreeAgent، وفريش بوكس Freshbooks، وتطبيقات ويب عربية جيدة تساعدك في مسألة المحاسبة والفوترة، مثل تطبيق دفترة، وتطبيق ألف ياء Aliphia، وتطبيق فواتير، وغيرها؛ إذ تساعدك أدوات مثل تلك على البقاء منظمًا، ومراقبة التدفق النقدي، وضمان أن يُدفع لك لقاء عملك في الوقت المحدد.

3. تعقب وقتك بفعالية

احرص بالنسبة للمشاريع ذات الوقت المحدد لإنجازها على استخدام أدوات تعقب المهمات، بحيث سيكون عليك تتبع المهام المنجزة تباعًا، مع إمكانية إضافة تفاصيل كل مهمة ضمن بطاقة المهمة نفسها لتحديد اﻹجراءات الواجب اتباعها، مثل تذكيرك بإرسال فاتورة للعميل حتى تذكره بضرورة الدفع لك في هذه المرحلة بناءً على اﻹتفاق بينكما، فقد يفوتك بعض المال المستحق إذا لم تكن واثقًا من مواعيد تسليم الأعمال التي تنجزها، أو إذا أنجزت عملًا لا تحصل على مقابل مالي له.

4. خفض نفقات موقعك الإلكتروني إلى الحد الأدنى

يمتلك العديد من المستقلين المبدعين -مثل الفنانين والمصورين الفوتوغرافيين والمصممين، مواقع إلكترونية لعرض مهاراتهم عليها، وللتواصل مع العملاء المحتملين.

وهناك بعض المستقلين، والمبدعين الموظفين ذاتيًا، الذين لديهم متاجر مخصصة للتجارة الإلكترونية، أو ممن يُدفع لهم المال عبر مواقعهم الإلكترونية وفق طريقة دفع أخرى؛ لكن نفقات تطوير المواقع الإلكترونية واستضافة الويب يمكن أن تتعاظم بسرعة؛ فإذا كان لا بد لك من امتلاك موقع إلكتروني، فابحث عن طرائق لتخفيض نفقاته، وزيادة أرباحك من عملك الحر في نهاية المطاف.

5. ابحث عن معدات خضعت للتجديد قبل شراء أخرى جديدة كليا

لا يحتاج المستقلون ذوو الميزانيات المحدودة إلى اقتناء أحدث الاختراعات التكنولوجية للنجاح، لذا عليك تجنب الأجهزة الرائجة، والاكتفاء بالأدوات التكنولوجية التي تلبي احتياجاتك الضرورية في عملك.

ضع قائمةً بالمواصفات التي تحتاج إليها بحيث لا تنجرف وراء مزايا مغرية لا تهمك. ومن الطرائق الأخرى لتوفير المال الذي تنفقه على الأجهزة، البحث عن معدات استُخدمت برفق سابقًا وبعدها خضعت للتجديد؛ مثل الحواسيب المحمولة، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية.

6. التوقيت أهم نقطة

من المفيد عند الحديث عن توفير المال أن تدرس الوقت جيدًا؛ فمثلًا: طور قدرتك على تحديد الساعات التي تفضّل العمل فيها بهدف توفير النفقات، وذلك عبر جدولة مواعيدك خارج وقت الذروة لتتجنب الازدحام على الطرقات وما يسببه من ضياع لوقتك.

إليك مثالًا آخر حول أهمية التوقيت لتوفير المال؛ وهو أن تشتري جميع المواد (التعليمية، أو التي تتضمن بيانات أو معلومات، أو غيرها) ذات الصلة بمشروعك عندما يكون هناك تنزيلات على أسعارها.

وانتبه إلى ما هو رائج في السوق، واهتم بالأحداث العالمية، بحيث تُزامِن نشر حملتك التسويقية معها، وإيصالها إلى الجمهور المستهدف على نحو مناسب؛ فالخلاصة هي أن تستفيد من فرص توفير المال وتعزيز الإنتاجية، وذلك وفقًا للمثل القديم القائل: اعمل بذكاء، لا بجد.

7. تمسك بوظيفتك حتى تثبت أقدامك في عملك المستقل

قد تغريك فكرة ترك وظيفتك اليومية التي لا ترضيك، والانتقال إلى حياة جديدة مليئة بالإبداع، لكن لا تنسَ أن بناء مشروعك الخاص يتطلب وقتًا.

إذا أردت لمشروعك الإبداعي أن ينجح ويكون مُرضيًا لك، فالأمر يستحق الانتظار لحين ترسيخ عملك المستقل على أرضية متينة، وذلك قبل ترك وظيفتك الحالية؛ لأنك بحاجة إلى دخل ثابت لمساعدتك في توسيع ذلك العمل التجاري المستقل الذي ما إن ينضج حتى يصبح بوسعك ترك تلك الوظيفة دون قلق.

في بداية مشوارك نحو مشروعك للعمل مستقلًا، يحتمل أنك تحاول جاهدًا -ودون توقف- العثور على عملاء. ومع إنشائك معرض أعمال، والحصول على مراجعات أو تقييمات إيجابية لعملك المستقل، ستجد أن بدء عمل مستقل أصبح هدفًا أسهل وأقرب للتحقق، وأنك بدأت تجني مالًا كافيًا لتتطور، وذلك دون الحاجة إلى صاحب عمل أو شركة تعمل تحت ظلهما. وعندها يكون قد حان الوقت لترك وظيفتك الحالية.

8. احتفظ بخطة بديلة

لنكن لديك دائمًا خطة بديلة تعينك على مواجهة ظروف، مثل خسارة عميل كنت تعمل معه بانتظام، أو اضطرارك إلى أخذ عطلة. واتبع النصيحة القائلة “لا تضع كل البيض في سلة واحدة”؛ بل نوّع مصادر دخلك، ولا تضع نفسك في موقف حرج.

9. استفد من البرمجيات والأدوات المجانية ومفتوحة المصدر

قبل أن تدفع المال على شيء آخر لا غنى لك عنه بوصفك مستقلًا، فكّر في أدوات مجانية عبر الإنترنت بدلًا من شراء برمجيات مدفوعة.

لا تشترِ أدوات تكنولوجية متطورة إلا بعد أن تبدأ في جني المال من عملك المستقل؛ فمثلًا، توفِّر لك جوجل مجموعةً من أدوات صناعة المحتوى المجانية، منها مستندات جوجل Google Docs، وجداول بيانات جوجل Google Sheets، وغيرها من الملحقات والإضافات الكثيرة التي تساعدك في الانطلاق بعملك الحر.

10. لا تترك عليك ديونا

ما فائدة المال الذي تودِعه في البنك إذا كنت مدينًا لأشخاص لا ينفكّون يطالبونك بالسداد؟ بالتأكيد لا فائدة منه. ورغم أن هذه النصيحة لن تفرحك، إلا أن وفاءك بالديون التي عليك أمر بالغ الأهمية لجني المال وتنمية مشروعك التجاري بوصفك مستقلًا.

سيضر الدَّين بسمعتك الائتمانية، ويسبب لك توترًا أنت في غنى عنه؛ لذا يُنصح بالعمل لتقليل الديون التي عليك، أو للوفاء بها كلها، وذلك قبل البحث عن عمل مستقل تهدف منه إلى تحقيق نتائج واعدة.

11. احتفظ بنسخة احتياطية عن عملك

يستخدم معظمنا الحواسيب أو غيرها من الأجهزة لكتابة الفواتير والإيصالات والسجلات المالية، وغيرها من الوثائق الأساسية في عالم اليوم. ويجد العديد من المستقلين المبدعين طرائق جديدةً للإبداع بالاستعانة بأدوات إلكترونية وموارد عبر الإنترنت؛ لكن حدوث الأخطاء أمر وارد، لذا عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية على خادمٍ سحابي أو قرص صلب خارجي، بحيث تكون لديك دائمًا نسخة إضافية في حال تلف حاسوبك أو سرقته، أو تعرضك لسرقة بياناتك عبر هجوم سيبراني.

12. استفد من تكتيكات التسويق الموفرة للنفقات

قبل أن تدفع المال على شيء آخر لا غنى لك عنه بوصفك مستقلًا، فكّر في أدوات مجانية عبر الإنترنت بدلًا من شراء برمجيات مدفوعة.

لا تشترِ أدوات تكنولوجية متطورة إلا بعد أن تبدأ في جني المال من عملك المستقل؛ فمثلًا، توفِّر لك جوجل مجموعةً من أدوات صناعة المحتوى المجانية، منها مستندات جوجل Google Docs، وجداول بيانات جوجل Google Sheets، وغيرها من الملحقات والإضافات الكثيرة التي تساعدك في الانطلاق بعملك الحر.

10. لا تترك عليك ديونا

ما فائدة المال الذي تودِعه في البنك إذا كنت مدينًا لأشخاص لا ينفكّون يطالبونك بالسداد؟ بالتأكيد لا فائدة منه. ورغم أن هذه النصيحة لن تفرحك، إلا أن وفاءك بالديون التي عليك أمر بالغ الأهمية لجني المال وتنمية مشروعك التجاري بوصفك مستقلًا.

سيضر الدَّين بسمعتك الائتمانية، ويسبب لك توترًا أنت في غنى عنه؛ لذا يُنصح بالعمل لتقليل الديون التي عليك، أو للوفاء بها كلها، وذلك قبل البحث عن عمل مستقل تهدف منه إلى تحقيق نتائج واعدة.

11. احتفظ بنسخة احتياطية عن عملك

يستخدم معظمنا الحواسيب أو غيرها من الأجهزة لكتابة الفواتير والإيصالات والسجلات المالية، وغيرها من الوثائق الأساسية في عالم اليوم. ويجد العديد من المستقلين المبدعين طرائق جديدةً للإبداع بالاستعانة بأدوات إلكترونية وموارد عبر الإنترنت؛ لكن حدوث الأخطاء أمر وارد، لذا عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية على خادمٍ سحابي أو قرص صلب خارجي، بحيث تكون لديك دائمًا نسخة إضافية في حال تلف حاسوبك أو سرقته، أو تعرضك لسرقة بياناتك عبر هجوم سيبراني.

12. استفد من تكتيكات التسويق الموفرة للنفقات

يُعَد التسويق والإعلان ضروريين بالنسبة للشركات الصغيرة والمستقلين للمنافسة في أسواق اليوم التي تعجّ بالمنافسين. وبينما بوسع العلامات التجارية الأكثر شهرةً الإنفاق بسخاء على الحملات الإعلانية الجذابة، والاستعانة بالمؤثرين من نجوم السينما وغيرهم؛ فالوضع ليس كذلك بالنسبة للمستقلين.

ولحسن الحظ، ليس بالضرورة أن يكون تحقيق الظهور والانتشار مكلفًا ماديًا؛ إذ يمكنك الاستفادة من تكتيكات التسويق المجانية مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والتدوين الاستضافي، والخطط التجارية الموضوعة بحنكة، للبدء بجذب الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك.

13. تعقب مصاريفك

على كل مستقل أن يراقب فواتيره بكثير من التمعن؛ فتعقبك لمصاريفك يجعلك أكثر تنظيمًا في دفع الضرائب خلال الوقت المحدد، وأقل مديونية على المدى الطويل.

اطلع على مصاريف الشركات الصغيرة ونفقات المستقلين التي يمكنك اقتطاعها من ضرائبك، واحرص على مراقبة التدفق النقدي، بحيث لا يفوتك أي مال جنيته عن استحقاق. فمثلًا، إذا كنت تقود السيارة كثيرًا إلى العمل، فعندها يمكنك استخدام تطبيق يطلع على المسافة التي تقطعها لتسجيل رحلاتك، كما يمكن اقتطاع بعض نفقات الصيانة من ضرائبك إذا احتجت إلى مركبة للعمل.

وبالنظر إلى أن قيمة السيارات تنخفض بمقدار 20% بعد أن تُقاد لفترة طويلة، فعليك الحرص على توفير بعض المال من شراء سيارة.

14. افصل أموال مشروعك التجاري عن أموالك الشخصية

من النصائح الأخرى بخصوص وقت دفع الضرائب هي أن تبقي إنفاقك المكرس لمشروعك التجاري المستقل منفصلًا عن نفقاتك الشخصية، وذلك باستخدام حساب تجاري أو بطاقة ائتمان لنفقاتك المرتبطة بعملك المستقل.

قد يبدو الأمر سخيفًا للوهلة الأولى ما دمت تعمل لصالحك وتجني مالًا لك فقط، إذًا لمَ لا تكتفي بحسابك الشخصي دون التجاري؟

الجواب: لأن الفصل بين أموالك التجارية والشخصية يمكن أن يوفر عليك مالًا للأغراض المحاسبية، ويجعل وضعك الضريبي واضحًا.

15. أنشئ صندوق طوارئ

ينصحك بعض الخبراء بادخار مالٍ يكفي لتغطية نفقات ستة أشهر من تكاليف المعيشة، بحيث تكون محتاطًا إذا خسرتَ أحد عملائك، أو أصابك مرض أقعدك عن العمل، أو غير ذلك من الأحداث غير المتوقعة التي تعيق قدرتك على جني المال.

ولا يهم كم من المال تدخر ما دمت تحاول الاحتفاظ به جانبًا مع كل مبلغ تحصل عليه من عملك.

هناك طرائق عديدة مختلفة يمكن للمستقلين المبدعين دائمًا الادخار وفقًا لها. فعّل التوفير التلقائي باستخدام تطبيقك البنكي، كما يساعدك إنشاء حساب توفير مع فائدة في زيادة نقودك أكثر.

16. واكب الرائج حول الأمور المالية للمستقلين

يمثل التعلم من نظرائك المستقلين طريقةً ممتازةً لتبقى مواكبًا لكل ما هو رائج حول الأمور المالية التي تؤثر على المستقلين المبدعين؛ لذا اعثر على مدونات متخصصة بالشؤون المالية ينشر فيها مستقلون مثلك لديهم خبرات قريبة من خبراتك، وتعترضهم مشاكل وصعوبات كالتي تواجهها، أو ابحث عن موارد عملية موجهة إلى المبدعين؛ ومنها الكتب أو المدونات الصوتية الشخصية ذات التخصص المالي.

17. ارفع مستويات إنتاجيتك

يمكن لرفع مستوى إنتاجيتك أن يساعدك في زيادة أرباحك أيضًا، بالتوازي مع تخفيض نفقاتك. تأكد مما إذا كان هناك أوقات خلال اليوم تنتج خلالها بفعالية أكبر، وانقل ساعات عملك إليها في الواقع وضمن جدول العمل أيضًا. ابحث عن إحدى أدوات إدارة المشاريع، ويمكنك الاعتماد هنا على أداة أنا لتبقى منظمًا، وحاول أتمتة مهمات محددة؛ مثل إعداد الفواتير والمدفوعات، إن أمكن.

18. تذكر الضرائب

هناك أمران لا مفر منهما في الحياة؛ هما: الموت والضرائب، والمستقلون ليسوا مستثنين منهمًا، لذا على هؤلاء وضع قسم من دخولهم جانبًا ليدفعوا منه ضرائب التوظيف الذاتي حال استحقاقها، بحيث يتجنبون الوقوع ضحية عنصر المفاجأة.

19. وسع مهاراتك

رغم أن التخصص في مجال محدد مفيد إلى حد بعيد للمستقلين المبدعين لأسباب كثيرة، لكن يُنصح بتعلم بعض المهارات الإضافية التي تساعدهم في جني مزيد من المال وتوفيره لاحقًا. فإذا كنت تعمل في بيع المجوهرات مثلًا، وكانت لديك خلفية في مجال التشفير، فيمكنك كسب المال بتعلم كيفية تطبيق مهارتك تلك لإنشاء متجر إلكتروني وإدارته.

وإذا لم تكن فنانًا، فلا تحاول تصميم شعار دون مساعدة مصمم جرافيكي خبير؛ أما إن كان لديك المهارات اللازمة لذلك، فقد تساعدك في زيادة أرباحك.

20. اعتن بنفسك أكثر

لا يستفيد أغلب المستقلين -للأسف- من بعض إيجابيات الوظائف التقليدية، مثل مزايا الضمان الصحي والعطل لقضاء إجازات؛ لكن اعتناءك بصحتك الجسدية والنفسية أمر بالغ الأهمية؛ لذا نظف أسنانك، وراجع الطبيب لإجراء فحص مرةً في السنة على الأقل حتى لو كنت تشعر بالصحة، ولا تنسَ أخذ إجازة لأسبوع أو اثنين لتستعيد النشاط والطاقة والاتزان.

أفكار ختامية

يمر المستقلون والمبدعون أحيانًا بأوقات تشحّ فيها المشاريع، حتى عندما يكون الاقتصاد في حالة تعافٍ؛ مما يؤدي إلى انخفاض ما يجنونه من مال. ومن الضروري حاليًا، وأكثر من أي وقت مضى، أن يخفّض المستقلون المبدعون نفقاتهم، ويدخروا قدر الإمكان، لمواجهة الأزمات الاقتصادية التي تعصف بالعالم.

اتبع النصائح التي تضمنها هذا المقال لتعثر على طرائق جديدة تزيد بها دخلك، وجرب تطبيق النصيحتين الثانية والثالثة أعلاه لبعض الأسابيع، بهدف حصد أفضل النتائج. ربما تكون بعض تلك النصائح ملائمةً لأشخاص أكثر من غيرهم، ولذا يُحتمل أن تجربها وتكتشف أن بعضها لا يناسبك، وتظل تحاول حتى تعثر من بينها على ما يمكن تطبيقه على حالتك، ويساهم في تطويرك. ولكن التحكّم الجيد في الأمور المالية للمستقلين -عمومًا- أمر بالغ الأهمية، ولا غنى لهم عنه.

وبما أن المستقلين المبدعين يقدّمون خدماتهم في ظل التقلبات التي يشهدها الطلب عليها خلال العام الواحد، فمن الضروري لهم مراقبة تدفقاتهم النقدية لتحقيق توازن بين الفترات التي يجنون فيها دخلًا مرتفعًا وتلك التي ينخفض فيها ذلك الدخل؛ كما يتمتع المستقلون المبدعون براحة البال التي توفرها لهم الثقافة المالية التي يكتسبونها، لأنك عندما تنظم أمورك المالية كما ينبغي، فلن تقلق من خسارة عميل تعاونت معه طويلًا، ولا من فشل مشروع قصير المدى أنجزته؛ بل بالعكس، سيصمد عملك التجاري الحر أمام رياح التقلبات الاقتصادية العاتية.

The post طرق للمستقلين المبدعين لتوفير المال appeared first on قوالب ووردبريس عربية.

ما هي المنتجات الرقمية؟

المنتجات الرقمية هي منتجات غير ملموسة تجرى جميع مراحل إنتاجها وبيعها وصيانتها رقميًا عبر الإنترنت بدون الحاجة لوجود نسخة مادية منها. وتتميز بسهولة إنتاجها مقارنةً بالمنتجات المادية، وإمكانية التعديل عليها بسلاسة وسرعة، فضلًا عن سهولة وصول المستخدمين إليها بغض النظر عن حواجز الزمان والمكان.

تتوفر المنتجات الرقمية عادةً عبر متاجر التطبيقات المختلفة، أو من خلال المواقع الإلكترونية، وتُشكِّل جزءًا أساسيًا من الاقتصاد الرقمي الحديث. تتنوع المنتجات الرقمية لتغطي جميع الاحتياجات، ويمكن تصنيفها إلى الأنواع التالية:

• البرامج والتطبيقات: تشمل تطبيقات الويب وتطبيقات الجوال، بالإضافة إلى الألعاب وبرامج الحاسوب والأدوات الإدارية، تتمتع غالبيتها بقابلية كبيرة للتخصيص حسب احتياجات العميل.
• القوالب: تشمل قوالب أنظمة إدارة المحتوى مثل ووردبريس، وقوالب المتاجر الإلكترونية مثل ووكومرس وماجينتو، وقوالب HTML لصفحات الهبوط، وقوالب لوحات التحكم وغيرها.
• الإضافات: هي ملفات برمجية قابلة للتحميل والتنصيب مباشرةً على الموقع الإلكتروني؛ توّفر خاصية ما أو تضيف ميزة محددة تساعد المستخدم على تحسين عمله، مثل إضافات ووردبريس أو ووكومرس.
• التصاميم: تشمل تصاميم واجهة المستخدم والشبكات الاجتماعية، وبطاقات العمل، وبطاقات الدعوة للمناسبات، وقوائم الطعام، والفلاير والبروشور، وتصاميم الموك آب وغيرها.
• المستندات: تشمل ملفات العروض التقديمية، والفواتير، وملفات السير الذاتية CV وغيرها.
• المواد التعليمية: مثل الدورات التدريبية والكتب الإلكترونية والمقالات الأكاديمية.

ما هي عملية توثيق المنتجات الرقمية؟

توثيق المنتجات الرقمية هي عملية مُرافقة لعملية إنشاء المنتج الرقمي، تهدف إلى تعزيز ثقة العملاء بالمنتج الرقمي من خلال تقديم ملف التوثيق الذي يتضمن سجل دقيق للمنتج الرقمي؛ بدايةً من تاريخ إنشائه ومصدره وحقوق الملكية الفكرية الخاصة به، والتراخيص المتعلقة بالمنتج، ووصف دقيق لكل أجزاء المنتج والمهام التي يقوم بها، وكيفية استخدام المنتج وصيانته وحالات استخدامه.

كما يُساعد ملف التوثيق على تحديد المُشكلات التي قد تواجه العميل أثناء استخدام المنتج، وتمكّنه من إصلاحها بسرعة وفعالية. تمر عملية التوثيق بالعديد من الخطوات التي تُساعد على إنتاج ملف توثيق ذو جودة عالية يؤمِن الاستخدام الأمثل للمنتج الرقمي.

أهمية التوثيق للمنتجات الرقمية

تكمن أهمية توثيق المنتجات الرقمية في تحقيقه العديد من الفوائد للمستخدمين وصانعي المنتجات الرقمية، من أهمها:

زيادة الثقة بالمنتج

يتيح التوثيق للمستخدمين الاطلاع على جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتج الرقمي قبل شراءه، فيكون المستخدم على علم بهوية المُنتج وتاريخ الإنشاء، والمواصفات الفنية والوظيفية للمنتج، وخيارات التعديل عليه وصلاحيات كل تعديل. تتوفر جميع هذه المعلومات في ملف التوثيق للاطلاع عليها مباشرةً، وتعدّ شاملة لأغلب استفسارات العملاء.

حتى في حال وجود تساؤل لدى العميل حول تفصيل ما غير واضح؛ يمكنه التواصل مع مُنشئ المنتج لمعرفة تفاصيل أكثر والحصول على إجابات وافية. تُزيل هذه الأمور الغموض من طرف العميل حول تفاصيل المنتج، وهذا ما يزيد من مصداقية المنتج ويُحسّن سمعته، وبالمقابل يعزز ثقة المستخدمين والعملاء به.

توفير الوقت والجهد

يُوفّر التوثيق الشامل وقت المستخدمين الجدد الذي يلزمهم للتعرف على المنتج الرقمي وآلية عمله وكيفية استخدامه بشكلٍ صحيح، كما يقلل الجهد والوقت المستغرق في التعرف على المشكلات التي قد تواجههم، والبحث عن الحلول المناسبة لها وإصلاحها.

كما يوّفر الجهد اللازم لخدمات الدعم الفني، ويُعدّ بديلًا عنها لمعرفة المعلومات العامة والشاملة حول المنتج، ويمكن جعل الخدمات تقتصر على الاستفسارات المعقدّة أو بعض الحالات الخاصة فقط. فمع وجود التوثيق؛ لن يتوجب على المستخدم إلا الاطلاع عليه بدقة ليجد كل ما يحتاج إليه في جميع الحالات التي قد يواجهها.

تجنّب المُشكلات القانونية

يُساعد التوثيق على تجنّب المشكلات القانونية التي قد تحدث بسبب حالات الاستخدام الخاطئ للمنتجات الرقمية من قِبل المستخدمين، والتي تتسبب في انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو مُشكلات أخرى تتعلق بعدم امتثال المنتج الرقمي لبعض المعايير الخاصة بالمواقع الإلكترونية.

تبسيط الصيانة والتحديثات

بفضل ملف التوثيق الذي يوضح تفاصيل المنتج كافة، يستطيع المهندسون الذين يعملون على صيانة المنتج الرقمي أو تحديثه إنجاز أعمالهم بسهولة، ما يسرّع عملية التحديث والصيانة ويجنّبهم تجريب حلول غير مفيدة.

ما هي أنواع التوثيق للمنتجات الرقمية؟

هناك عدّة أنواع من التوثيق، ويمكن اختيار نوع التوثيق المناسب للمنتج الرقمي بناءً على طبيعة المنتج والغرض المرجو تحقيقه من التوثيق، وجمهور المستخدمين المُستهدف وغيرها. من هذه الأنواع:

التوثيق الفني

تتضمن ملفات التوثيق الفني جميع التفاصيل الفنية للمنتج الرقمي مثل: التصاميم والرسومات التقنية، ومخططات الدوائر الإلكترونية والمواصفات التفصيلية لكل الأجزاء، والمواد المستخدمة في تصنيع المنتج.

التوثيق الوظيفي

يعطي التوثيق الوظيفي نظرة عامة عن وظائف المنتج وأهم مميزاته وخصائصه، لذا يشمل غالبًا كل ما يحقق هذه الغاية من دليل المستخدم والكتيبات والأشرطة، والدروس التعليمية والفيديوهات الإرشادية.

التوثيق القانوني

يشرح هذا التوثيق كل ما يتعلق بالأمور القانونية الخاصة بالمنتج الرقمي مثل: التراخيص وحقوق الملكية الفكرية، وسياسات الخصوصية والأمان وصلاحيات التوزيع وإعادة الاستخدام. كما يشمل شروط الاستخدام ووثائق الاعتماد، وشهادات المطابقة وشروط الضمان وغيرها.

التوثيق الإداري

يتناول التوثيق الإداري المعلومات الخاصة بآلية سير العمليات الإدارية المرتبطة بالمنتج الرقمي، وتشمل الوثائق الخاصة بجميع الإجراءات والبروتوكولات والتقارير والمحاضر والبرامج والأنظمة.

التوثيق العملياتي

يوضّح التوثيق العملياتي جميع العمليات المستخدمة لإنتاج المنتج الرقمي وتراتبيتها، ويشرح جميع الخطوات اللازمة لتصنيع هذا المنتج بالتفصيل مع المدة الزمنية اللازمة لكل منها، ويحتوي على وثائق مثل: دليل التصنيع والتعليمات الفنية والمواصفات القياسية الخاصة بأقسام المنتج.

يناسب كل من التوثيق الفني والوظيفي والإداري التطبيقات البرمجية بأنواعها المختلفة، بينما يُستخدم غالبًا التوثيق العملياتي لتوثيق منتجات الإضافات والمستندات، وأكثر ما يناسب التصاميم هو التوثيق الفني، أما بالنسبة للتوثيق القانوني فيمكن تطبيقه على جميع أنواع المنتجات الرقمية عند الحاجة.

ما هي معايير التوثيق الجيد للمنتجات الرقمية؟

من الضروري أن يخضع التوثيق لمجموعة من المعايير التي تضمن جودة التوثيق وتقلل أو تمنع الأخطاء والمشكلات التي قد تظهر لاحقًا، من أهم هذه المعايير:

الدقة والوضوح

يجب أن يتمتع التوثيق بالدقة والشمولية لكل التفاصيل اللازمة لفهم واستخدام المنتج، ويجب ألا تكون هذه الدقة العالية سببًا في تعقيده بل يجب أن يبقى التوثيق واضحًا وسهل الفهم من جميع المستخدمين.

اللغة

من الضروري الانتباه إلى لغة التوثيق والتأكد من استخدام صياغات واضحة، وخلو النص من أي أخطاء إملائية أو لغوية أو نحوية أو حتى علامات ترقيم في غير موضعها في التوثيق. فكل خطأ صغير من هذا النوع قد يجعل المستخدمين غير واثقين في جودة التوثيق، وبالتالي يزرع بعض الشكوك حول المنتج ككل.

التنظيم

يُسهِل التنظيم الجيّد على المستخدم عملية الاطلاع على التوثيق، لذا يجب الاهتمام بتنظيم محتوى التوثيق وترتيب المعلومات بطريقة متسلسلة وليس عشوائية، ويُحبذ تقسيم المحتوى إلى فصول أو أجزاء مختلفة، ووضع جداول المحتوى وفهرس المصطلحات، خصوصًا مع زيادة تعقيد المنتج واحتوائه على الكثير من التفاصيل. بالإضافة إلى ضرورة توفير إمكانية البحث في التوثيق، وذلك لتسهيل عملية الوصول إلى المعلومات المطلوبة.

مراعاة الجمهور المستهدف

حتى لو حقق التوثيق جميع المعايير السابقة ولم يكن مُلائمًا للجمهور المُستهدف يصبح عديم الفائدة؛ من الضروري الانتباه لهذا المعيار لتقديم توثيق ذو معلومات متناسبة مع احتياجات كل مستخدم ومستوى خبرته، وليكون ذو طابع مهني ويعطي بالمقابل انطباعًا جيّدًا لدى المستخدم.

كيفية توثيق منتجك الرقمي بكفاءة

توثيق المنتجات الرقمية عملية متكاملة تنطوي على العديد من الخطوات التي تختلف تبعًا لنوع المنتج ومتطلبات الجمهور المُستهدف، ولكن يوجد بعض الخطوات العامة التي يفضل اتباعها، هي:

1. تحليل الجمهور المُستهدف

أهم خطوة في عملية توثيق المنتج الرقمي هي جمع معلومات حول احتياجات ومتطلبات الجمهور المُستهدف وتوصيفها؛ بهدف إنتاج ملف توثيق متوافق مع هذه المتطلبات لتحقيق الفائدة المرجوّة منه. يمكن جمع هذه المعلومات بالاعتماد على المعلومات المتعلقة بمنتجات رقمية سابقة من نفس نوع المنتج قيد الإطلاق، أو من خلال إجراء الاستبيانات والمقابلات مع الجمهور المُستهدف للحصول على نتائج أدق وأنسب.

2. توصيف المُنتَج

بعد تحديد احتياجات الجمهور المستهدف، يفضل إجراء تحليل شامل لمنتجك الرقمي، لتحديد هويته والتي تشمل: اسم المنتج والشركة المنتجة ورقم الإصدار، ونوعه ومواصفاته الفنية والوظيفية، وتعداد كل وظيفة وتوصيفها بدقّة، بالإضافة إلى ذكر مميزاته وحالات الاستخدام الخاصة به.

3. وضع خطة التوثيق

تشمل خطة التوثيق تحديد نطاق التوثيق ونوع محتوى التوثيق؛ سواء كان نصًا أو صورًا توضيحية، أو مقطع فيديو أو مخططات ورسومات وغيرها. بالإضافة إلى التقنيات والأساليب والأدوات المُستخدمة لإنشائه، وحجم وكمية المحتوى، وتنظيم كل ذلك ضمن خطة زمنية مُجدوَلة.

4. إنشاء محتوى التوثيق

يبدأ إعداد محتوى ملف التوثيق بالاعتماد على خطة التوثيق التي وضعت في الخطوة السابقة، وعادةً ما يشمل شروحات عن كيفية التعامل مع المنتج بمختلف المراحل؛ بدءًا بتنزيله وتشغيله واستخدامه، حتى التعديل عليه والإجراءات اللازمة لكل مرحلة منها. كما يمكن توفير أمثلة تطبيقية توضح كيفية استخدام المنتج عمليًا؛ في حال كان المنتج معقدًا أو يتضمن تفاصيل كثيرة كما في حالة البرمجيات المختلفة.

5. التحقق من التوثيق

بعد كتابة محتوى التوثيق، لا بد من مراجعة التوثيق بالكامل عدة مرات للتأكد من أن المعلومات الموجودة فيه صحيحة وموثوقة تمامًا. بالإضافة إلى التحقق من لغة التوثيق والتأكد من خلوها من الأخطاء اللغوية أو الإملائية، وسهولة وصول المعلومات وفهمها من جميع المستخدمين.

6. التحديث والصيانة

غالبًا ستحتاج إلى تحديث منتجك الرقمي بين الحين والآخر، إما بهدف ترقيتها أو إضافة تحسينات عليها، ما يجعل معلومات ملف التوثيق غير متسقة مع المنتج الرقمي المُحدَّث، ما قد يسبب أخطاء أو مشكلات أو حتى فشل في تنزيل المنتج لدى المستخدم؛ لذا يجب تحديث محتوى التوثيق دوريًا وبانتظام مع كل عملية تحديث أو ترقية للمنتج الرقمي لضمان توافقها مع آخر نسخة للمنتج دومًا.

كما يُفضّل تنبيه المستخدم إلى وجود هذه التحديثات، وشرح تفاصيلها والتداعيات المترتبة على الاختلاف بين نسختي المنتج السابقة والمُحدّثة، وما الذي عليه القيام به في الحالتين. بالإضافة إلى ضرورة صيانة ملف التوثيق من أي خلل ومعالجتهِ مباشرةً لضمان قابليته للاستخدام في أي وقت.

تُعدّ عملية التوثيق خطوة أساسية لنشر المنتجات الرقمية ويمكن تطبيقها على أي نوع من هذه المنتجات، إذ تُعدّ جودة ملف التوثيق من جودة المنتج الرقمي نفسه، لذا لا بد من الاهتمام بمرحلة إعداد ملف التوثيق، ومراعاة المعايير اللازمة لضمان جودة الملف ودقة محتواه، ليعبر عن احترافية منتجك.

The post ما أﻫﻤﻴﺔ توﺛﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺠﺎﻫﺰة؟ appeared first on قوالب ووردبريس عربية.

وكانت الوظائف التي تسمح بالعمل عن بعد في الغالب في المجال التقني أو المجالات التي تعتمد على التقنية في مهامها اليومية، حيث يكون المنتج مادة تُنشأ وتعالَج وتُخرَج على الحواسيب، إما برمجيات أو تصاميم أو نصوص أو مرئيات أو مواد مالية أو غيرها، على عكس المجالات التي تكون المنتجات فيها حقيقية مثل المصانع والمتاجر التي لا بد من تواجد حقيقي للموظفين في محل الإنتاج أو البيع.

ولم يتمتع برفاهية العمل عن بعد إلا قلة ممن اضطروا إليه أو كانت شركاتهم تسمح بهذا، إلا أن التطورات التي حدثت في الأعوام الأخيرة -خاصة وباء كوفيد- أجبرت المؤسسات قاطبة على تبني هذا النمط من العمل، وتبع ذلك تغيير للبنية التحتية التقنية، وتدريب الموظفين الحاليين أو الجدد على أداء المهام عن بعد والتنسيق بين العاملين وبعضهم، وكذلك تغير في لوائح العمل التنظيمية بين الموظفين والشركات.

وفي هذا نشر كل من جوناثان دِنجل Johnathan Dingel وبرِنت نيمَن Brint Neiman من جامعة شيكاغو دراسة حول مجالات العمل التي يمكن إتمامها عن بعد، خلصت إلى أن 37% من الوظائف التي في الولايات المتحدة الأمريكية يمكن تنفيذها عن بعد، وأن الوظائف التي يمكن إتمامها عن بعد يحصل أصحابها على أجور أعلى في الغالب من نظرائهم، مع الاستثناءات التي تدخل في حساب الأجور لبعض الشركات، مثل محل إقامة الموظف وسياسة الشركة في العمل عن بعد، فقد يحصل بعض الموظفين عن بعد على رواتب أقل من زملائهم إذا كانوا يعملون من مدن أرخص في تكاليف المعيشة، أو يحصلون على مكافآت إضافية إذا كانت الشركة تريد من موظفيها أن يعملوا عن بعد.

وقد تصدرت في تلك الدراسة وظائف مجالات الحوسبة والتعليم والتدريب قائمة الوظائف التي يمكن إتمامها عن بعد، تليها الوظائف القانونية والإدارية ووظائف التصميم والهندسة المعمارية، في حين أتت الوظائف التي لا بد لها من حضور في أسفل القائمة، مثل الوظائف التي في مجال تجهيز الطعام وتقديمه، والبناء والتنظيف والصيانة، وكذلك الوظائف الإنتاجية والزراعية والصيد وغيرها.

وتلجأ الشركات الآن إلى التوظيف عن بعد بطرق مختلفة، غير أن الأسباب تكاد تكون نفسها في كل حالة، وهي أن التوظيف عن بعد يوفر كفاءات غير موجودة محليًا، ويوفر على الشركة بعض نفقات التوظيف المحلي، فقد رأت الشركات تلك النتائج في الأعوام الماضية بعد فرض نمط العمل عن بعد طوعًا أو كرهًا على أغلب المؤسسات الخاصة والحكومية، وربما يحسن بنا شرح بعض المصطلحات التي سيرد ذكرها في هذه السلسلة قبل أن نشرع في مادته.

العمل عن بعد واختلافه عن أنواع العمل الأخرى

يحدث أحيانًا خلط بين العمل عن بعد والعمل المستقل أو الحر، فصحيح أن كلاهما يعمل بعيدًا عن مقر العمل أو الشركة، ولكن هنالك فرق كبير في تبعية العامل لصاحب العمل أو الشركة التي يعمل معها أي تحديدًا في عقد العمل، ومن ذلك تنبثق مفاهيم أخرى تأخذ تسميات تبعًا لعقد العمل ولكن كلها تصب كما ذكرنا في مفهوم العمل بعيدًا عن مقر الشركة أو صاحب العمل، ولن نتطرق بالطبع إلى مفهوم العمل التقليدي الذي يحضر فيه العامل إلى مقر العمل فهو خارج نطاق هذه السلسلة.

العمل البعيد أو العمل عن بعد

نقول أن وظيفة ما تدخل تحت مظلة العمل عن بعد إذا كان الموظف يعمل من موقع غير تابع للشركة، فهو بعيد عنها أثناء وقت العمل وبعده، فيعمل من بيته أو من مساحة عمل مشتركة أو أي مكان آخر، وهو يتبع الشركة إداريًا وتنطبق عليه لوائحها التنظيمية، وتكون الشركة مسؤولة عنه أمام قانون العمل في الدولة التابعة لها الشركة -تدخل فيها غالبًا التأمينات والضرائب- وفق الشروط المتفق عليها بينها وبينه، فهو جزء من الشركة غير أنه لا يعمل في مكتبها المعتاد ولا يذهب إليها في أيام العمل.

أود التنبيه على أمر، وهو أنه عندما نذكر العامل عن بعد فإننا نشير إلى المفهوم السابق تمامًا، ولكن قد يُطلق مجازًا على عامل مستقل على أنه عامل عن بعد إشارةً إلى أنه يعمل بعيدًا من منزله مثلًا.

العمل الحر أو المستقل

يختلف نظام العمل الحر أو المستقل على الإنترنت عن العمل النظامي عن بعد في أن العامل به لا يكون تابعًا للشركة أو العميل الذي ينفذ له العمل، بل يتعاقد مع الشركة في كل مشروع ينفذه لها، وهذا يعطيه حرية التعاقد مع غيرها في نفس الوقت، وهو الأمر الذي قد لا يكون مسموحًا به في العمل النظامي، وإن سمحت به الشركة فيجب أن يكون في غير أوقات العمل التي تخصصها.

وهذا اختلاف آخر للعمل الحر، فالعامل المستقل أو الحر يعمل في الأوقات التي يختارها وتناسبه، وفي الأيام التي يختارها كذلك، ولا نعني بهذا أنه لا يعمل بنظام لنفسه، وإنما نقصد أنه لا يتقيد بمواعيد عمل العملاء والشركات التي يتعاقد معها.

كذلك فإنه يعمل لحسابه الخاص، وهذا يعني أنه مسؤول عن تأميناته الاجتماعية والصحية وضرائبه وغيرها أمام الدولة التي يعمل منها إن كان لديها تشريعات للعمل الحر، وهنا قد يعهد بتلك الأمور إلى متخصصين ينظمونها له أو قد يقوم بها بنفسه إن كان يستطيع أو كان لديه وقت. يختلف هذا في حالة العمل البعيد المنتظم في أن الشركة تتولى تلك المسؤوليات عن الموظف، لكن هذا يعني أنه يخضع للوائحها التنظيمية أيضًا فيما يخص المكافآت والجزاءات وغيرها.

التوظيف النظامي والتعاقد الحر

تعرضنا في النقطتين السابقتين لنموذجين من العمل، هما التعاقد المنتظم، وذلك في حالة العمل البعيد، والتعاقد الحر في حالة العمل المستقل، وعرفنا أن التعاقد المنتظم هو نفسه التعاقد مع الموظف على العمل للشركة، ولكن دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقر الشركة، فلا يختلف عن العمل المعتاد إلا في مكان العمل ليس إلا.

وتظهر الحاجة للتفريق بين النظامين لأن كليهما عمل عن بعد، غير أن المتعاقد الحر أو المستقل يعمل لحسابه، ولا يتبع الشركات التي يتعاقد معها إداريًا، وقد يمثل نفسه أو يمثل شركة يملكها أو فريق عمل ينفذون جميعًا المهام المتفق عليها مع الشركة أو العميل.

التعهيد الخارجي

تلجأ الشركات إلى التعهيد الخارجي لبعض المهام التي لا تريد إدراجها ضمن نشاطاتها لسبب أو لآخر، فقد تكون خارجة عن تخصص الشركة أو لا تحتاج إليها بالقدر الذي يتطلب معها توظيف عمالة دائمة، أو تعهد الشركة بعملية توظيف العمالة في بعض الوظائف إلى شركات توظيف خارجية إلى حين مدة معينة أو إلى حين تحقيق نتائج معينة، ينتقل بعدها الموظفون -إداريًا- من شركة التوظيف إلى الشركة الأساسية.

كذلك يلجأ بعض المستقلين إلى تعهيد بعض مهامهم إلى مستقلين آخرين أو شركات أخرى توفيرًا للوقت ولضمان جودة التنفيذ إذا كانت المهام تخرج عن تخصصهم، لكن هذا يكون في حالة المستقل الذي له عملاء كثر بحيث لا يستطيع متابعة المهام الإدارية بنفسه، فقد يعهد حينئذ بمهام المحاسبة والضرائب إلى شركة محاسبية، ويوظف مساعدًا افتراضيًا لتنظيم مهامه الإدارية، وهكذا، وإن كان يعمل على مشاريع كبيرة فقد يوظف بعض المستقلين ليحملوا عنه بعض المهام، مثل الترجمة الأولية أو المراجعة اللغوية أو تصميم تطبيقات الويب أو برمجة الواجهات الخلفية، أو اختبار التطبيقات، وغيرها مما يخرج عن صلب تخصصه.

وتعاقد الشركة مع شركة التوظيف هو تعهيد خارجي، وتعاقدها مع مستقلين هو تعهيد خارجي كذلك، فكل تعاقد حر لا تنطبق عليه اللوائح التنظيمية للعميل يُعد تعهيدًا خارجيًا، وإن كان المصطلح يُستخدم في المهام التي يُعهد بها بانتظام كالأمثلة التي ذكرناها.

فوائد العمل عن بعد للشركات

تبرز عند الحديث عن فوائد العمل الحر فائدتان عظيمتان تكادان تتفردان بأغلب الحديث، وهما توظيف الخبرات وترشيد التكاليف، إضافة إلى فوائد أخرى نتناولها تباعًا.

الوصول إلى أفضل الكوادر

يعني اعتماد الشركة للعمل عن بعد أنها لم تعد مقيدة بالكفاءات المحلية، ولا مضطرة لافتتاح فرع في المدينة التي توجد فيها الكفاءات المطلوبة فضلًا عن تأسيس الشركة في تلك المدينة، وهو ما كان يمثل عقبة في طريق الكثير من الشركات ويضطرها للانتقال إلى العاصمة أو إلى دولة أخرى حتى من التي توجد فيها تلك الكفاءات والكوادر.

وهذا الاتصال الجديد يقرب بين رؤوس الأموال والشركات وأصحاب الأفكار بالكوادر المهنية والتي قد لا تجد مجالًا للعمل بتخصصها في محيطها المحلي، تقاربًا عظيمًا يحقق فوائد لأي طرف تمسه هذه العملية، فهي توفر بيئة خصبة لرؤوس الأموال والشركات أن تزدهر وبسرعة، مع استخدام أفضل الكوادر المتاحة للعمل بغض النظر عن الموقع الجغرافي لتلك الكوادر، وهذا بدوره يحل مشكلة البطالة من جهة، ومشكلة المدن الطاردة للسكان أو تكدس السكان في المدن الصناعية والعواصم المالية، فلا يضطر العاملون لترك أهليهم للعمل في تلك المدن، أو حتى الهجرة بهم إلى تلك المدن، بما أنهم صاروا يعملون عن بعد.

ويؤدي اجتماع تلك الكوادر متعددة الخلفيات العلمية والثقافية إلى تطور سريع للمؤسسة أو الشركة لم تكن لتشهده لو كان العاملون من مدينة واحدة، وهذا معلوم بالمشاهدة في الحضارات التي ازدهرت من قبل، أيام الخلافة العباسية، وفي الأندلس، وفي العصر الحديث في الشركات الكبرى التي توظف من جنسيات متعددة مثل جوجل وإنتل وفيس بوك وغيرها.

وقد كان لشركة حسوب باع سابق في هذا إذ اعتمدت العمل عن بعد منذ بدئها، واستفادت منه في جمع كوادر نابغة عربية من شتى بلدان الوطن العربي، فاجتمع من في المغرب مع من في العراق وسوريا ليعملوا معًا دون عوائق جغرافية أو سياسية، أو حتى زمنية.

ترشيد التكاليف

كذلك يحقق العمل عن بعد فائدة أخرى لأصحاب الشركات، وهي ترشيد النفقات وتقليل مصارفها، مما يسمح بإعادة توجيهها مرة أخرى في صورة استثمارات أو تطوير للشركة نفسها، ولكن كيف هذا؟

تحتاج الشركة في حالة التوظيف المحلي إلى الانتقال إلى العواصم المالية أو المراكز الصناعية ابتداءً، وهذا وحده يعني زيادة في تكاليف التشغيل، ثم توظيف الكفاءات الموجودة محليًا، والتي ستنفق نصيبًا لا بأس به من الراتب في الانتقالات وتكاليف المعيشة الغالية في تلك المدن الكبيرة، مما يضطر الشركة إلى رفع متوسط الرواتب لتعادل غلاء المعيشة، وهذا يزيد مرة أخرى من تكاليف التشغيل للشركة.

أما عند اعتماد نفس الشركة للعمل عن بعد، فلا تحتاج إلى الانتقال لتلك المراكز المالية في الغالب، وإن احتاجت لأسباب قانونية أو إدارية فإنها ستكون على الأقل انتهجت سبيلًا أقل كلفة من التوظيف المحلي، ذلك أنها ستوظف كفاءات عن بعد، مما يعني أن العاملين يكونون في الغالب من مدن تكلفة المعيشة فيها أقل من تلك المراكز الصناعية والمدن الكبيرة، وهو ما تفعله بعض الشركات التقنية الكبرى الآن من حث لموظفيها على الانتقال إلى مدن أقل تكلفة في المعيشة.

وهنا تنقسم الشركات في سياساتها المالية بين من يعتمد على متوسط الراتب للمدينة أو الدولة التي فيها الموظف، وبين من يرفض تلك السياسة جزئيًا، مثل شركة ريديت Reddit التي ألغت سياسة الدفع الجغرافي في 2020 للموظفين الأمريكيين فيها، واعتمدت بدلًا من هذا على نطاقات للرواتب للمدن عالية التكلفة مثل نيويورك وسان فرانسيسكو، وتبعتها في هذا كل من شركتي زيلّو Zillow وأُكتا Okta في العامين التاليين.

وكذلك تبعتهم شركة بافر Buffer بنهج مشابه، إذ حددت نطاقين للرواتب فيها، هما النطاق العالمي، والنطاق الخاص بالمدن عالية التكلفة، إذ تقول جيني تيري Jenny Terry مديرة العمليات فيها أن الشركة تريد نقل جميع الموظفين إلى النطاق العالي، لكن هذا قد يكلف الشركة نحو مليون دولار، لذا تنتهج أسلوبًا مرحليًا للوصول إلى هذه النقطة، ويقول مدير الشركة أنه يهدف بالنهاية إلى تقديم نفس الراتب للوظيفة الواحدة بغض النظر عن موقع العامل فيها، غير أن هذا سيكلف الشركة أموالًا كثيرة، لذا يؤجل هذا القرار إلى حين توفر القدرة المادية على ذلك.

ثم إن الشركات وفرت أموالًا طائلة كانت تدفعها في نفقات المكاتب الخاصة بالموظفين وتشغيلها، وإن كانت لا تزال تدفع تكاليف برامج الاجتماعات والعمل المشترك عن بعد، وقد استغلت بعض الشركات نمط العمل عن بعد في تخصيص مقراتها لتدريب الموظفين الجدد تحت إشراف من موظفين أقدم منه وأكثر خبرة، ثم ينتقلون بعدها إلى العمل عن بعد كليًا أو جزئيًا وفق سياسة الشركة، وهكذا وفرت الشركات على نفسها تكلفة زيادة سعة المقرات الحالية لها، ولم تخسر تلك المقرات بتركها فارغة عند عمل الموظفين عن بعد.

فوائد العمل عن بعد للموظفين

تنقسم الفوائد التي يجنيها الموظفون عند العمل عن بعد إلى قسمين رئيسيين أحدهما اجتماعي والآخر مادي، مع بعض الفوائد الأخرى التي قد لا تندرج بالضرورة تحت أي منهما.

الفوائد المادية

تظهر الفائدة المادية بداهة في توفير نفقات الانتقال من العمل وإليه إن كان الموظف في نفس المدينة، وتكلفة السكن في المدينة التي فيها الشركة إن كانت في مدينة مختلفة فضلًا أن تكون في دولة مختلفة، كما تظهر في جانب آخر كان موجودًا من قبل ثم برز بعد ازدهار العمل عن بعد مؤخرًا.

ذلك أن بعض الدول والشركات تقدم مكافآت للعاملين الذين ينتقلون إلى مدن بعينها شهرية أو سنوية، أو تُدفع مرة واحدة عند الانتقال إليها، وذلك كانت تفعله مصر في بعض المدن الساحلية النائية لتشجيع الانتقال إليها، فيزيد راتب العامل فيها إلى قرابة الضعف، وكذلك تفعل بعض الولايات في أمريكا إما لقلة عدد سكانها أو لأسباب أخرى، مثل ولاية ألاسكا.

ثم برز هذا الأمر في السنوات الأخيرة لتقدم بعض تلك الولايات تسهيلات أخرى خاصة بالعمل الحر والعمل عن بعد، سواء للمقيمين في الولايات المتحدة أو الراغبين في الانتقال إليها، فيما صار يُعرف بمدن زووم Zoom Towns إشارة إلى برنامج الاجتماعات المرئي الذي يُستخدم بكثرة في العمل عن بعد، وأُطلقت مبادرات قبل عدة أعوام -كمبادرة تولسا ريموت Tulsa Remote في 2018 لمدينة تولسا الأمريكية- لتدشين حركة الانتقالات تلك رسميًا، كما توفر بعض الولايات مثل مينيسوتا تسهيلات أخرى غير الحوافز المادية، مثل مساحات العمل المشتركة المجانية.

وكذا في بعض الدول الأخرى مثل إسبانيا وتشيلي وسويسرا وإيطاليا واليونان وكرواتيا وغيرها، والجامع فيما يظهر من تلك المدن والدول أنها جميعًا تسعى لجذب مجموعة متنوعة من الكوادر العاملة إليها لتنويع مجتمعاتها، خاصة النائية قليلة السكان منها والتي ليس فيها محفزات للانتقال إليها والاستقرار بها كأن تكون بها موانئ أو مصانع أو مساحات زراعية أو غير ذلك.

الفوائد الاجتماعية

أما الفائدة الأخرى، وهي الفائدة الاجتماعية، فتظهر في قرب العاملين من ذويهم والقدرة على صلة أرحامهم في الأوقات التي كانت تضيع في الانتقالات أو الإجازات الأسبوعية التي كانت في مدن غريبة عليهم ليس فيها أحد من عوائلهم.

كذلك يستطيع العاملون تنفيذ بعض المهام المنزلية التي لم يكونوا يجدوا لها وقتًا في العادة، أو كانوا يضطرون لاقتطاع إجازة من العمل من أجلها، مثل إيصال الأولاد إلى المدارس أو زيارة الطبيب، وتزيد أهمية هذه الأمور في حالة المرأة العاملة، خاصة التي لها أولاد، فليست مضطرة إلى السفر والاغتراب في هذا النمط، كما تستطيع العناية بأولادها مع تنفيذ مهام العمل دون تعارض بينهما.

كما يوفر نمط العمل البعيد فرصة لمن يريد قضاء بعض الوقت في مدن أو قرى هادئة لكنه لا يستطيع بسبب انشغاله بعمله، حيث يستطيع العامل عن بعد أن يحمل معه مكتبه حيث شاء بما أنه لا يحتاج إلا إلى حاسوب محمول في الغالب، ويعمل من تلك المدن دون الحاجة إلى اقتطاع إجازة مخصصة لهذا الغرض.

عوامل ازدهار العمل عن بعد

سار العمل عن بعد بوتيرة بطيئة منذ نشأته، ولم تكن المؤسسات مقتنعة بجدواه ولا تملك رفاهية تجربته في الغالب أو ليست مضطرة إلى تجربته فالإنسان عدو ما يجهل، وبدأ بالصورة التي نعرفها الآن منذ سبعينيات القرن الماضي في شكل تجربة داخل شركة IBM لخمسة موظفين زاد عددهم بعدها إلى ألفين، ثم بدأت بعض الشركات الناشئة في التسعينيات بتبنيه رويدًا بسبب قلة الموارد المتاحة لها في نشأتها، ثم أتت الألفية الجديدة.

العوامل التقنية

مع دخول هذه الألفية أتى التطور المتسارع في البنى التحتية للسوق البرمجي، بداية من تقنيات الاتصال الإلكتروني والإنترنت فائق السرعة، إلى البرمجيات التشاركية collaborative software وبرامج الاتصال المرئي والصوتي والحوسبة السحابية، ومرورًا بالقفزات الكبيرة التي حدثت في تصنيع الرقاقات الإلكترونية والمعالجات الدقيقة للحواسيب، وقد اجتمعت تلك العوامل كلها في خدمة الشركات التقنية الراغبة في تطوير أعمالها.

ثم أتت طبقة الشركات التي تخدم تلك الأولى بتوفير برمجيات تسهل أعمالها، وهي شركات البرمجيات الخدمية Software as a Service أو SaaS‎ التي وجدت في نمط العمل عن بعد خيارًا ممتازًا لها مثل شركة 37Signals التي كانت من أبرز المتبنين لثقافة العمل عن بعد حيث لم تكتف به فقط، بل دعت إليه في عدة كتب ألفها مديرو الشركة إضافة إلى الكثير من المقالات التي تحث العاملين في التقنية ابتداءً ومن يستطيع تبعًا على الانتقال إلى هذا النمط الجديد.

وقد استفادت الشركات العاملة عن بعد كليًا أو جزئيًا من التطور المذهل في تقنيات الاتصال والعمل المشترك عن بعد أيما فائدة، فانتقلت المشاريع من خوادم الشركة وحواسيبها المحلية إلى الخوادم السحابية، ليتمكن أفراد الشركة من متابعة العمل من أي مكان وفي أي وقت، كما استفادت من هذا التطور في أوجه أخرى كما سنرى أدناه.

تطور البنية التحتية للإنترنت

لم يكن العمل عن بعد متاحًا بالصورة التي عليها الآن لو عدنا بالزمن عشرين أو خمسًا وعشرين سنة إلى الوراء مثلًا، ذلك أن البنى التحتية للاتصالات لم تكن تتحمل النقل السريع للبيانات والملفات الكبيرة، ولا العمل المشترك عن بعد، فضلًا عن جمع هذا إلى أمر بسيط مثل الاجتماعات المرئية، وقد سمح تطور البنى التحتية الإلكترونية من معالجات وتقنيات لنقل البيانات عبر الألياف الضوئية وغيرها، سمح ذلك بإنشاء شركات لخدمات برمجية ما كان يمكن إنشاؤها على البنية القديمة التي كانت سرعات الإنترنت فيها بطيئة للغاية.

العوامل الاقتصادية لازدهار العمل عن بعد

تتأثر الشركات بالتغيرات الاقتصادية في الدولة العاملة بها تأثرًا مباشرًا، وقد تفقد حصة كبيرة من سوقها في ظرف مفاجئ، أو تفقد بعض العاملين فيها لظروف خارجة عنها أو حتى اختيارًا من العاملين أنفسهم كما حدث في الولايات المتحدة إبان وباء كوفيد-19، فتلجأ إلى التوظيف عن بعد لحل تلك المشاكل، هذا غير الشركات التي اختارت هذا النمط ابتداءً كما ذكرنا سابقًا دون عوامل تضطرها إلى ذلك.

وقد اتجه كثير من العاملين إلى نمط العمل البعيد اختيارًا لما وجدوا فيه من حرية أكبر للعمل بما أنهم ينجزون مهامهم دون الحاجة إلى التواجد الفعلي في المكتب، وهذا التفضيل يفيد الشركات في الغالب ولا يضرها بما أنه يفتح فرصة للشركة أن توظف كفاءات بعيدة دون الحاجة إلى استجلابها محليًا وتقنين وضعها داخل الدولة.

والناظر إلى الواقع في الأعوام العشرة الماضية يجد كل حدث كبير وقع حول العالم يزيد التوجه إلى العمل عن بعد ولا يقل منه، وما يجده العاملون في نمط العمل عن بعد من فوائد مما ذكرناه من قبل، وقد ساعد في هذا التطور التقني الذي لا يهدأ في سوق الخدمات الرقمية المُقدَّمة للشركات فيما يخص التحول الرقمي أو العمل عن بعد، فشكل هذا مخرجًا لأي أزمة تؤثر على سوق العمل في أي دولة، فبدلًا من زيادة البطالة وما يتبعها، يبحث العاملون عن فرص متاحة للعمل عن بعد إما في مدينة أخرى أو دولة أخرى.

ومن ناحية أخرى، فإن العمل عن بعد يوفر لصاحب الشركة فرصة تسجيل الشركة في المكان الذي يريده ويناسبه بغية الحصول على مزايا بعينها جراء التسجيل في تلك الدولة، مع الحفاظ على إمكانية توظيف من يشاء من أي مكان يريد، وهو الأمر الذي لم يكن متاحًا من قبل بتلك السهولة، إذ كان عليه معالجة الإجراءات القانونية الخاصة بكل دولة سيعمل فيها أو يوظف منها.

العوامل الاجتماعية لازدهار العمل عن بعد

استغل كثير من الموظفين فترة العمل عن بعد في الانتقال إلى جوار عوائلهم إن كانوا يعملون في مدن بعيدة، وإيلائهم مزيدًا من الاهتمام والرعاية، فالعامل عن بعد يوفر وقتًا بين ساعة إلى أربع ساعات كل يوم كانت تضيع في الذهاب إلى العمل والعودة منه.

كذلك ظهرت حالات هجرة إما فردية أو جماعية أحيانًا إلى مدن هادئة أو ذات مناظر طبيعية جذابة من أجل العمل منها بما أن العمل سيكون عن بعد على أي حال، وقد ذكرنا أن بعض المدن والدول تشجع العاملين على الانتقال إليها، خاصة أولئك العاملين عن بعد، وهنا نضيف أنهم قد يفعلون ذلك اختيارًا من أنفسهم، غير أن هذا التنقل العشوائي قد يتسبب في بعض المشاكل لأهل المدن الصغيرة، كما حدث في مدينة كريستد بَت Crested Butte في ولاية كولورادو الأمريكية، وهي مدينة صغيرة بالكاد تتعدى مساحتها 2 كم مربع، إذ شهدت حالات هجرة إليها منذ بداية العمل عن بعد في ظل وباء كورونا.

وإن كانت تلك الحرية في الانتقال عاملًا في ازدهار العمل عن بعد ومثلًا عليه إلا أنها من ناحية أخرى خلقت مشاكل لم تكن موجودة من قبل، فتلك المدينة السابقة شهدت زيادات خيالية في تكلفة المعيشة بسبب حركة الهجرة الجديدة إليها إلى حد اضطرار المدينة إلى إعلان حالة طوارئ لندرة المنازل المتاحة للسكنى.

وإن كان هذا المثال بعيدًا عن العالم العربي إلى الآن على الأقل، إذ أن زيادة العمل عن بعد تعني ازدهاره في الوطن العربي لازدياد فرص توظيف الكفاءات العربية بين الدول العربية نفسها، كما هو الحال في شركة حسوب وغيرها من الشركات العاملة في الوطن العربي، وبين كافة الدول التي كان يصعب عليها جلب الكفاءات العاملة من الوطن العربي إليها.

بل قد يشكل هذا فيما رأيت فرصة كبيرة على النقيض مما حدث في تلك المدينة الأمريكية، فالعديد من البلاد العربية تتسم بالمركزية الشديدة التي تكثف فرص العمل والتعليم والصحة وغيرها في العاصمة الإدارية أو الاقتصادية للدولة وما جاورها، مما يثقل كاهل العاصمة نفسها ابتداءً، فتعداد السكان في منطقة مثل القاهرة الكبرى في مصر يزيد على بعض الدول العربية مثل تونس والإمارات مجتمعتين، ويساوي ضعف تعداد سكان الأردن، وأربعة أمثال تعداد سلطنة عمان، وأكثر من نصف تعداد المملكة العربية السعودية!

ومن ناحية أخرى يشبه تأثير المركزية في تلك الدول تأثير الهجرة تمامًا، فكما يهاجر الموظفون إلى دول أجنبية للعمل فيها ابتغاء فرص أفضل للحياة فإنهم ينتقلون انتقالًا شبه دائم إن لم تكن هجرة حقيقية إلى تلك المدن المركزية للاستقرار فيها لذات السبب، وقد حدثني كثير منهم أنه قد لا يرى بعض أفراد عائلته القريبين منه إلا كل عام أو اثنين! وذلك لغلاء تكلفة المعيشة في تلك المدن إلى حد اضطرارهم إلى العمل في وظيفتين أو أكثر.

وهنا يأتي دور العمل عن بعد إذ شهدنا عودة كثير من أولئك العاملين في المدن المركزية إلى أقاليمهم وقراهم التي فيها عوائلهم، بل وفيها بيوتهم التي تركوها من أجل العمل في المدينة، بعد أن صاروا يعملون عن بعد إما بسبب جائحة كوفيد أو بعدها لما قررت شركاتهم بقاء نمط العمل عن بعد على ما هو عليه، وحدثني بعضهم عن التوفير في النفقات وعودة صلة الأرحام وراحة النفس مما كانوا قد فقدوه بالعمل لسنوات في المدن الكبرى.

ثم ظهرت فرص جديدة لم تكن موجودة من قبل أو متاحة، إذ قرر بعض أولئك العاملين الانتقال إلى دول أخرى تمامًا للعمل فيها لأسباب أو ظروف طرأت عليهم ولم يكن بأيديهم حل لها من قبل، إذ رأينا سفر بعض العاملين عن بعد في مصر وعمان مثلًا إلى دول مثل تركيا للسياحة -أثناء العمل عن بعد!- أو طلبًا لتعليم أفضل لأولادهم، ومن الأردن والسودان إلى مصر لحضور دورات أو تعلم مهارة جديدة لم يكونوا يستطيعون ترك أعمالهم والسفر لها من قبل.

تحديات العمل عن بعد والتغلب عليها

يشكل العمل عن بعد نقلة نوعية للشركات قد تكون غير جاهزة لها لا تقنيًا ولا إداريًا، ومن ثم جاءت هذه السلسلة وأمثالها ليمهد الطريق لها، لتجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى عواقب قد يصعب إصلاحها، وتدور أغلب التحديات التي تواجهها الشركات هنا حول ما يلي:

• انضباط العاملين عن بعد.
• ضمان تنفيذ العمل على أكمل وجه.
• كفاءة التواصل بين العاملين والإدارة وبين العاملين وبعضهم.
• حل مشكلة رواتب العاملين عن بعد وضرائبها، وبقية البنود المالية من تأمينات اجتماعية وصحية وغيرها.

هذا إضافة إلى الآثار الجانبية للتقنيات التي تُستخدم في العمل البعيد، كأن تتسبب أدوات متابعة العمل في تشتت العاملين عن بعد إذا كثرت قنوات العمل، كأن يرسل المدير رسالة على بريد العمل ثم يخبر العاملين أنه أرسلها في قناة محادثات أخرى مثل واتس اب أو سلاك أو تليجرام أو كامب فاير وغيرها، وإن كان من يفعل هذا يتعذر بقلة وعي العاملين باستخدام الأدوات التقنية أو بمحاولة ضمان وصول أخبار العمل ورسائله إلى العاملين، إلا أن هذا يؤدي إلى آثار عكسية أحيانًا كما سنبين لاحقًا.

انضباط العاملين عن بعد

يريد المدير وصاحب العمل أن يضمن عمل الموظف عن بعد بكفاءة تضاهي العمل من المكتب، وهذا حقه بما أنه يدفع المال كل شهر في صورة رواتب وضرائب ومنافع أخرى للموظف، وقد أظهر العديد من مدراء الشركات الكبرى عدم رضاهم بنمط العمل البعيد لأنه يشجع على الكسل وقلة الإنتاج، وقد كان أبرزهم في هذا إدارات شركة جوجل وتيسلا وأبل، حيث صرحت الأولى أنها تريد إعادة العاملين إلى المكتب تدريجيًا مع استثناءات، وكذلك شركة أبل التي استقال منها إيان جودفيلو Ian Goodfellow، وهو أحد مدراء الذكاء الصناعي بعد رفضه للسياسة الجديدة التي تريد فيها الشركة أن يعود العاملون إلى الشركة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع.

وكذلك كان إيلون ماسك يصرح بين الحين واﻵخر إما علنًا على تويتر أو داخليًا في رسائل شركة تيسلا البريدية أنه يريد للعاملين أن يعودوا للعمل من الشركة، ولا يُحسب للعامل حضوره إلا إذا كان من فرع الشركة الذي يتبع له العامل، في حين أنه وافق على سياسة العمل عن بعد للعاملين في شركة تويتر التي دخل في مفاوضات لشرائها.

فالأمر بين الشركات يدور وفق الحاجة، بحيث تحتاج الشركات التي تصدر منتجات حقيقية مثل السيارات والطائرات أن يتواجد المدراء والمهندسون على أرض المصنع جنبًا إلى جنب مع الفنيين الذين يعملون في الغالب ساعات طويلة، وهو ما صرح به ماسك أن من يريد العمل عن بعد في تيسلا يجب أن يعمل 40 ساعة على الأقل كل أسبوع من الفرع التابع لها. أما الشركات التي تكون منتجاتها تقنية وبرمجية، فلا يُشترط العمل من المكتب بنفس القدر المطلوب في النوع السابق.

ولا شك أن لكل نظام عمل مزايا وأوجه قصور تعتريه، ويفاضل صاحب العمل بين هذا وذاك لتحقيق أفضل النتائج، فإن كان العمل من المكتب يسهل على صاحب العمل “حصر الرؤوس” أو “Headcount” ليطمئن إلى سير العمل وأنه لا يدفع مالًا لغائب، وأن الأفكار تتلاقى في المكتب فقط، والحق أن هذه دعاوى مردها إلى أن صاحب العمل أو المدير لا يعرف كيف يدير الفرق البعيدة، وأنه يجب وضع المهام والأعمال التي تحتاج إلى تواجد حقيقي في حسابات العمل الحر، كما رأينا في مثال تويتر وتيسلا أعلاه.

ويُضمن انضباط العمل البعيد بأوجه كثيرة تكاد تنفي الحاجة إلى التواجد في المكتب إلا في أضيق الحدود، فتفضل بعض الشركات التواصل غير المتزامن مثل حسوب و 37Signals وغيرهما، وتعتمد شركات أخرى من التي تتعامل مع بيانات أكثر حساسية طرقًا مختلفة لضمان تواجد الموظف في أوقات العمل الرسمية، بل ولضمان عدم جلوس غيره على الحاسوب كذلك، بأن تثبت برمجيات تلتقط صورًا للشاشة مع لقطة من كاميرا الحاسوب، وتوجد صورة أخف من هذا في بعض منصات العمل الحر التي تعتمد نظام العمل بالساعة مثل Freelancer، إذ توفر تطبيقًا يثبته المستقل على حاسوبه ليلتقط صورة من شاشة الحاسوب أثناء ساعات العمل التي يحددها المستقل، تُرسل إلى العميل على موقع المنصة ليطمئن العميل أنه يدفع حقًا مقابل ساعات عمل حقيقية.

ضمان تنفيذ العمل

سيقول بعض المدراء أنهم يريدون ضمان تنفيذ العمل على الوجه الأمثل، وهذه حجة يسهل تفنيدها ودحضها، ذلك أن الموظفين في الغالب يعملون على حواسيب ولا يتأكد المدير من عمل الموظف إلا من نتائجه التي يحصل عليها دوريًا أو من ملفات العمل المشتركة، وسواء هذا أو ذاك يتم تنفيذه رقميًا ويمكن تنفيذه عن بعد.

فإن قال بأنه يريد ضمان عمل الموظف في ساعات العمل عدنا إلى النقطة السابقة التي نستخدم فيها البرمجيات اللازمة لضمان تواجد الموظف في ساعات عمله، واستخدام الساعات المتراكبة لضمان تفاعل الموظفين معًا، وهكذا.

كفاءة التواصل

هنا لا نقول أن التواصل الحقيقي في المكتب يضاهيه شيء، ولكن نحاول إثبات أنه غير ضروري في أغلب الوقت، بل ويأتي بنتائج عكسية أحيانًا!

فكر في الأمر قليلًا، هل تقضي يوم العمل تتحدث مع الموظف في اجتماع يحتاج إلى تواجدك معه شخصيًا، أو يفعل الموظفون هذا مع بعضهم بعضًا؟ كلا، بل ينقضي أغلب الوقت في مهام يحتاج الموظف إلى التركيز الشديد فيها دون مشتتات، ألم يكن هذا الغرض من مقرات الشركات بالأساس؟ أن يستطيع العامل التركيز دون مشتتات من أهله أو غيرهم؟ بل يظل الموظف يطمح أن يكون له مكتب مستقل خاص به لئلا يزعجه أحد أثناء العمل، ويرى أن من يحصل على هذا المكتب فاز بحظ وافر، فكيف ونحن نقول أن العمل عن بعد يوفر ذلك المكتب الخاص لكل موظف!

أما الاجتماعات وما يحدث فيها من تواصل، فقد حلت محلها الاجتماعات الافتراضية وجربتها مؤسسات العالم كله في فترة وباء كوفيد-19 دون مشاكل، بل ونحن نفعلها كل يوم في اتصالاتنا بأحبابنا، غير أننا نفضل الاجتماع الشخصي بهم لما يجمع بيننا من أرحام وعلاقات شخصية، فالإنسان يأنس بوجوده مع أناس آخرين وهو اجتماعي في نهاية المطاف، أما في العمل فهو كما يقول مؤسسو 37Signals، أن “الشركات ليست عائلات، وإنما تحالف بين عائلات”، ويقصدون بها تحالف بين عوائل الموظفين.

وكذلك كثرت قنوات التواصل الخاصة بالعمل وما يتبعه من احتياجات من سبورة للشرح أو تواصل مرئي أو رفع لليدين لطلب الحديث أو كتم أصوات غير المتحدثين للتركيز على المتحدث، وغيرها مما لم يعد معه حاجة للاجتماعات الحقيقية، بل تذكر مراجعات هارفارد للأعمال Harvard Business Review أن الاجتماعات الافتراضية تفضُل هنا في جلسات العصف الذهني لابتكار الحلول للمشاكل وتمثل خيارًا أفضل للشخصيات الانطوائية أو الموظفين الأحدث.

وعلى المدراء هنا أن يتخلوا عن الحاجة للرد الفوري على الرسائل، فهذا يقلل إنتاج الموظفين ويزعجهم بسبب التشتت على أي حال، ثم يصعب عليهم العودة للتركيز على المهمة التي كانوا يعملون عليها، بل بما أن الرسالة أُرسلت في بريد أو قناة تواصل، فينظر الموظف في الرد عليها حال إنهائه للمهمة التي بين يديه، وحينئذ يكون رده عليها أفضل بما أن ذهنه خلا للتفكير فيها.

الأثر العكسي لبرامج العمل المشترك

تحتاج هذه النقطة إلى كتب مطولة لبيانها بتفاصيلها، وقد كُتبت حقًا فيها كتب عظيمة النفع مثل كتاب العمل العميق Deep Work لكالفن نيوبورت Calvin Newport الأستاذ المساعد لعلوم الحاسوب في جامعة جورج تاون، وكتابي “It doesn’t have to be crazy at work” و “Remote, Office Not required” اللذين ألفاهما جيسون فِريد Jason Fried وديفيد هانسون David Hansson، وهما مؤسسا شركة 37Signals، ذلك أن العاملين عن بعد يحاولون تعويض التواصل الحقيقي إلى أقصى قدر ممكن، فتجدهم على قنوات التواصل مثل تريللو وعلى البريد الإلكتروني الخاص بالعمل، إضافة إلى برنامج للتواصل المرئي مثل زوم أو تيمز Teams، فضلًا عن المجموعات الخاصة بين العاملين وبعضهم أو بينهم وبين مدرائهم على برامج المحادثة مثل تليجرام أو واتس اب!

وتلك فوضى حقيقية، فكأن لدى كل موظف خمس نسخ من مديره في العمل، تخرج عليه كل واحدة من باب مختلف بنفس الرسالة كي يضمن أنها وصلته، وكذلك في حال زملائه في العمل، ويكثر هذا في حالة الموظفين الأصغر سنًا ممن ولدوا في الألفية مثلًا إذ لم يتعودوا على العمل العميق أو بدون مشتتات، أو استخدام قناة واحدة للتواصل مثلًا كالبريد الإلكتروني، إذ أخبرني بعض المدراء أنه يلجأ لاستخدام برامج المحادثة النصية مثل واتس اب في أغراض العمل لأن الموظفين الذين هم دون الخامسة والعشرين لا يعرفون كيف يستخدمون البريد الإلكتروني! ولم أصدقه حتى رأيت بنفسي عينات عشوائية لأولئك الموظفين، وهم حقًا يبدو أنهم لم يتعرضوا للبريد في حياتهم لاستغنائهم عنه بوسائل التواصل الأحدث مثل برامج المحادثة.

وتُحل تلك المشكلة بالاتفاق على أغراض لوسائل الاتصال المختلفة، فلا تُستخدم برامج الاجتماعات المرئية إلا لذلك الغرض، ولا تُرسل رسائل أطول من ثلاثة أسطر مثلًا في البريد الإلكتروني، وإنما تُحول إلى اجتماعات صوتية أو مرئية، وتُخصص قنوات للإشعارات اللازم الاطلاع عليها بحيث تبقى لدى الموظف مفعّلة إشعاراتها إذا ما أراد كتم بقية وسائل الاتصال.

ويعود هنا أسلوب التواصل غير المتزامن لتظهر فائدته، ففيه يحظى كل موظف ببضع ساعات من العمل العميق دون مشتتات أو إشعارات لأن بقية زملائه في العمل لم يبدأ يوم عملهم بعد أو قد انتهى بالفعل، فحتى لو ترك إشعارات وسائل التواصل الخاصة بالعمل مفعلة فلن يسمع منها شيئًا لأنه لا يحدث فيها شيء ذا بال في الغالب، ولو حدث فسيكون مهمًا على الأرجح.

وتلك النقطة مهمة للمدراء خاصة بما أنهم يريدون ردودًا فورية على أغلب ما يرسلونه إلى الموظفين، وينزعجون من تأخر الموظف لانشغاله بمهمة أو اجتماع، والأولى ترك فترة زمنية كافية لكل موظف حتى ينتهي من عمله أو المهمة التي بين يديه، أو تخصيص وقت كل يوم يُنظر فيه في رسائل البريد، قبل أن يُحاسَب الموظف على تحديث في شروط العمل أو لوائحه لم يلتزم به لأنه لم يقرأ الرسالة البريدية الخاصة به، ويفضّل الاتفاق على قناة تواصل ما للأخبار التي لا يمكن تأجيل الاطلاع عليها.

البنود المادية

قد يظن بعض المدراء أن أمر الرواتب سهل بغض النظر عن محل عمل الموظف، وينظر البعض إلى التفاصيل والخطوات والشروط الواجب تحقيقها لكل دولة من الدول التي لديه أيدي عاملة فيها فيحجم عن التوظيف عن بعد، ويقتصر على التوظيف المحلي فقط.

ولا تمثل هذه الأمور مشكلة في حالة التعاقد وفق المشروع مثل حالات العمل على منصات العمل الحر، كمنصة مستقل أو خمسات أو غيرها، حيث لا يتحمل صاحب الشركة أي تكاليف أو التزامات من طرفه، وإنما يتحمل المستقل تلك التكاليف ويقتطعها من قيمة مشروعه، أما في حالة التوظيف المنتظم، فإن صاحب العمل في الغالب هو من يحمل عبئها، وتنتهج الشركات عدة أساليب لحل هذه الأمور ننظر فيها في مقال لاحق.

الآثار الاجتماعية للعمل البعيد

قد تواجه الشركة مشكلة في بناء تواصل فعال بين العاملين عن بعد، لغياب التواصل البصري ولغة الجسد المعبرة عن مزاج المتحدث ومدى جديته في طرح الحديث، مما يوصل قصده إلى السامع وصولًا واضحًا لا يشوبه لبس ولا سوء فهم، فيُنظر في حل تلك المشكلة إن وجدت أو تلافيها عن طريق التواصل المرئي باجتماعات الفيديو مثلًا.

كذلك سيعاني العديد من العاملين عن بعد من العزلة أثناء العمل وانخفاض معدل الإنتاج والتركيز في العمل، وهو ما كان العمل في المكتب التقليدي يعالجه بسبب بيئة العمل التي تحفز على الإنتاج، وتُحل تلك المشكلة بتوجيه الشركة للعاملين لتصميم بيئة عمل مناسبة من حيث التصميم المكتبي نفسه وصولًا إلى قواعد العمل عن بعد لكل من الموظف والمحيطين به إن كان يعمل من المنزل، وبتنظيم اللقاءات الدورية ووسائل التواصل غير الرسمي لتشجيع انسياب التواصل غير المتكلف بين العاملين.

وتمامًا على تلك النقطة الأخيرة، فلعل أحد أكثر الأمور التي يصعب تنفيذها في نمط العمل عن بعد هو بناء روابط تتعدى حاجز علاقات العمل بين الموظفين في الشركة الواحدة، وتحل الشركات التي تنتهج العمل عن بعد تلك المشكلة بعدة طرق.

فشركة حسوب على سبيل المثال تنظم اجتماعات سنوية يلتقي فيها الزملاء ببعضهم وجهًا لوجه، وتنظم بعض الشركات الأخرى رحلات سنوية لأحد فرقها في دولة ما ليعمل مع فريق آخر تابع للشركة في دولة أخرى لمدة أسبوع مثلًا في مكتب مشترك، من أجل تعزيز التواصل والعلاقات البشرية بين الزملاء، فيتعرفوا على شخصيات بعضهم بعضًا.

تقييم مزايا وتحديات العمل عن بعد

ذكرنا المزايا والتحديات هنا لنستطيع المفاضلة بينهما، كي يقيم المدير موقفه من نمط العمل عن بعد ويرى إن كان يصلح له أم لا، فقد يوفر تكاليف كبيرة في تكاليف المساحات المكتبية مثلًا وما يلحقها من تجهيزات، لكن قد يواجه صعوبة في تدريب الموظفين الجدد عن بعد، وتحل بعض الشركات تلك المشكلة بتخصيص مقراتها كلها أو جزء منها للموظفين الجدد، وتعيين موظفين قدامى لتدريبهم يعملون معهم لفترات مؤقتة من مقر الشركة لتسريع عملية التدريب، وإن كان يمكن تنفيذ نفس الأمر عن بعد دون الحاجة إلى مقرات الشركات ابتداءً، بإرسال الحواسيب إلى الموظفين عن بعد وتنفيذ التدريب افتراضيًا كعملية تعليمية بحتة باستخدام برامج التواصل المرئي وأدوات العمل المشترك الأخرى.

لكن من الناحية الأخرى، قد تجد بعض الشركات أن العمل عن بعد يقلل من فرص التعاون المباشر الذي يُستغل في فترة تدريب الموظفين الجدد، أو قد يرى العاملون أنهم يرتاحون للعمل من المنزل أكثر، خاصة في حالة النساء اللاتي لا يردن الإهمال في حق بيوتهن وأولادهن.

ومثل تلك البيانات التي تجمعها المؤسسة أو المدير المسؤول عن الفرق العاملة عن بعد توجه قرار اعتماد المؤسسة على هذا النمط إما كليًا أو جزئيًا، أو تقرر أنه لا يصلح لها أصلًا.

الصور المختلفة للعمل عن بعد في الشركات

تختلف الشركات عن النهج الذي تتبعه في العمل عن بعد إذ يعتمد هذا على إمكانيات الشركة نفسها واحتياجاتها، فقد تعمل بعض الفرق فيها عن بعد كليًا أو جزئيًا، أو قد تقيد الشركة العاملين فيها بالعمل ضمن نطاق جغرافي معين، وهكذا.

شركات تعمل عن بعد كليا

هي شركات تعمل بالكامل عن بُعد، ومنها نوع يعمل في نطاق زمني أو جغرافي محدد، وتلك الشركات قد يكون لها مكاتب أو مساحات عمل مشتركة أو لا يكون، فإن كان لها تلك المكاتب فإنها تخصصها لتدريب الموظفين الجدد، أو لمن لا يستطيعون العمل من منازلهم لسبب أو لآخر، وقد تخصص بعض تلك الشركات تطبيقات هاتفية لحجز المكاتب الموجودة في مقر الشركة لعدة ساعات أو أيام إذا كان الموظف ينوي الحضور إلى الشركة.

وتفرض تلك الشركات على موظفيها أن يعملوا من حيز جغرافي -كدولة أو مدينة بعينها- أو زمني محدد مسبقًا، إما لأسباب قانونية تتعلق بالدولة التي تعمل فيها الشركة، أو لأسباب إدارية إذا كان العمل يعتمد على متغيرات زمنية أخرى، مثل مشاريع متزامنة أو عملاء في منطقة زمنية بعينها، أو لأسباب أمنية تتعلق ببيانات الشركة نفسها، وإن كانت هذه تندر لأن الشركات تعالجها باستخدام شبكات خاصة VPN أو حواسيب مخصصة للعمل تكون مراقبة ولا تسمح بالعبث بها.

أما النوع الثاني منها فهي شركات أكثر مرونة حيث لا تشترط حيزًا جغرافيًا معينًا للعمل، وقد تسمح بالتواصل غير المتزامن بحيث يعمل الموظف من أي مكان شاء طالما يضمن تراكب ثلاث ساعات أو أكثر مع بقية زملائه أثناء ساعات عمله، وفي الغالب يحدد أيام العمل والإجازات بالتنسيق مع الموارد البشرية في الشركة، ويكثر هذا في الشركات التقنية.

من أمثلة تلك الشركات شركة حسوب، وشركة 37Signals، و Buffer، وغيرها.

شركات تعمل عن بعد جزئيا

تسمح تلك الشركات لموظفيها بالعمل عن بعد بضعة أيام في الأسبوع، أما بقية الأيام فيجب أن تكون من المكتب، وينطبق عليها بقية الشروط التي ذكرناها في النوع السابق، ومن أمثلة تلك الشركات جوجل وأبل، بعد انتهاء فترة العمل عن بعد إثر جائحة كورونا.

الجمع بين نوعي العمل عن بعد

قد تجمع الشركة بين نوعي العمل عن بعد عند الحاجة، كأن تسمح بالعمل عن بعد كليًا لبعض الفرق التي لا تحتاج إلى الحضور إلى المكاتب، مثل فرق الدعم الفني والتطوير، وتسمح للبعض الآخر بالحضور عند الحاجة، ويكون ذلك بالتنسيق مع بقية أفراد الشركة إن كان العدد كبيرًا، فتستخدم بعض الشركات تطبيقات داخلية لحجز المكاتب الموجودة في مقرات الشركة مسبقًا لئلا يحدث زحام داخل الشركة في أحد الأيام دون غيره.

وشركة جوجل مثلًا إحدى الشركات التي تريد للموظفين أن يعملوا من الشركة عدة أيام في الأسبوع، لكنها لم تمنع إلى الآن من يريد العمل عن بعد كليًا، خاصة إن كان من مدينة أخرى غير التي فيها مقرات الشركة، مع شروط معينة منها تخفيض الراتب إن كان يعمل من منطقة أقل في تكلفة المعيشة.

فترات العمل عن بعد

قد تعمل بعض الشركات عن بعد من بداية تعاقد الموظف فلا تعتمد لها مقرًا للموظفين أو مساحة عمل، وتترك حرية مكان العمل للموظف مطلقًا، غير أنها قد تعالج بعض تحديات العمل الحر التي تؤثر على أداء الموظفين بعدة طرق، فقد تخصص ميزانيات لتجهيز مكاتب منزلية للموظفين، أو اشتراكات في مساحات عمل قريبة ليعملوا منها، أو تخصص فترة كل عام يسافر فيها العاملون في إحدى الدول للعمل مع زملائهم من نفس الفريق في دولة أخرى في مقر للشركة أو مساحة عمل لمدة أسبوع أو أكثر، يلتقي فيها العاملون وجهًا لوجه، لتوطيد العلاقة بينهم وتقريب الثقافات المختلفة.

ومن ناحية أخرى تختار بعض الشركات أن يعمل الموظفون عدة أيام فقط من المنزل، والبقية تكون في مقر الشركة، خاصة إن كان أغلب العاملين في مكان واحد قريب من الشركة، وسواء كان هذا أو ذاك فإن الأمر يعود إلى احتياجات الشركة نفسها وإمكانياتها المادية والإدارية، فليست كل الشركات يناسبها العمل عن بعد بنمط محدد دون غيره.

تواصل الفرق العاملة عن بعد

كما أن العمل عن بعد فيه عدة صور وأنواع، فإن له عدة أساليب مختلفة للتواصل كذلك لكنها تقع في الغالب تحت تصنيفين أساسيين، وهما التواصل المتزامن وغير المتزامن، هذا إضافة إلى التواصل الحقيقي إن كانت الشركة تعمل عن بعد جزئيًا، فحينئذ قد تخصص أوقاتًا من أيام العمل من المكتب للاجتماعات المهمة أو المكلفة إن كانت تتم عن بعد، ذلك أن اعتماد العمل عن بعد جزئيًا يعني أن الشركة لا زالت تدفع تكاليف لمكاتبها في كل شهر أو كل عام، فإضافة تكاليف الخدمات السحابية لاجتماعات الفيديو قد تكون عبئًا على الشركة إذا كان ممكنًا إجراء الاجتماع في مكتب الشركة.

التواصل المتزامن

يحدث الاتصال المتزامن في نفس الوقت ، مما يعني أن الاستجابات فورية في الغالب، وأكثر طرق التواصل اللحظي ذاك هي المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو والاجتماعات الافتراضية، وهذا الأسلوب يناسب المواقف التي يُحتاج فيها إلى الرد المباشر والنقاش المثمر في جلسات العصف الذهني أو الاجتماعات أو الردود الفورية.

لكن هذا يعني أن يعمل الموظفون في نفس التوقيت الزمني بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية، وأن تكون احتمالات تعطل أدوات العمل أو معدات الاتصال نتيجة انقطاع للطاقة أو الاتصال بالإنترنت قليلة الحدوث، بل يُفترض وجود اتصال بالإنترنت لا تقل سرعته عن 5-10 ميجابت/ث من أجل التواصل المرئي البسيط.

التواصل غير المتزامن

أما في حالة التواصل غير المتزامن فلا يُشترط تواجد اﻷطراف المتواصلة في نفس الوقت من أجل تحقيق ذلك التواصل، فيُستخدم البريد الإلكتروني وتطبيقات إدارة الأعمال والبرمجيات التشاركية في تنفيذ المهام وتطبيقات المكتب السحابية وغيرها.

وهنا لا تُشترط الاستجابة الفورية، بل يرد كل موظف في الوقت الذي يناسب جدول عمله، وتكفي ساعات عمل متراكبة لإجراء أي اجتماعات قد تكون طارئة أو لازمة، سواء صوتية أو مرئية أو حتى تواصلًا فوريًا في محادثة نصية من أجل الحصول على رد سريع، وهو لا يتأثر بتعطل تقنيات الاتصال أو انقطاع الطاقة كما يحدث في التواصل المتزامن، كما أن له مزية أخرى تصلح للأعمال التي تحتاج إلى تركيز كبير لعدة ساعات، وتظهر في طبيعة عمل الساعات المتراكبة، فتلك الساعات تعني وجود فترات زمنية لا يتحدث فيها الموظف مع باقي زملائه، فيصرفها في التركيز على المهام التي بيده وإنهائها كما ذكرنا من قبل، ثم تخصيص الأوقات التي يشترك معه زملاؤه فيها للنقاشات حول المهام والاجتماعات وغيرها.

هل يصلح العمل البعيد لشركتي؟

يتبادر إلى الذهن سؤال هنا بعد الاطلاع على مفهوم العمل عن بُعد وفوائده وعيوبه، عن جدوى تبني هذا النظام إن لم يكن المدير أو المؤسسة قد تبنوه من قبل، فما هي الدوافع التي تجعلنا نختار تحويل الشركة إلى نظام العمل عن بعد، فهل نحتاج إلى إبقاء الموظفين في بيوتهم لظرف طارئ عام على الدولة التي فيها مقر الشركة أو خاص على مستوى الشركة نفسها، كأن تكون حالة صحية أو أمنية أو مناخية لا يمكن السماح فيها للعاملين بمخاطرة القدوم إلى مقر الشركة، أو يكون الأمر مجرد تغير بعض ظروف العمل في الشركة، كأن تحتاج مقر الشركة في تدريب موظفين جدد أو إخراج فرق عاملة على بعض المشاريع إلى أماكن منفصلة عن باقي الشركة لحاجة تلك الفرق إلى ذلك، ولعل القارئ تبادر إلى ذهنه الآن سبب أو مجموعة من الأسباب من بيئة عمله تدفعه لتبني ذلك النظام.

من المقبول عقلًا أن العمل عن بعد لا يصلح لكل الشركات، بل لا يصلح لكل الفرق داخل الشركة الواحدة، وقد بدا هذا جليًا إذ أعلنت جوجل بعد تخفيف الإجراءات الاحترازية من جائحة كوفيد-19 عن نيتها لإعادة الموظفين إلى مقرات الشركة في خلال بضع سنين.

ومن ناحية أخرى فقد يرغب بعض المدراء في تواجد الموظفين معهم تحت نفس السقف، فهذا أسهل في الإدارة من جانبهم عن الفرق البعيدة التي تتطلب أدوات وبرمجيات متابعة وغيرها، ويصعب هذا في الأعمال التي تحتاج إلى تركيز عميق واجتماعات قد لا تكون مجدولة مثل أعمال البرمجيات، خاصة في حالة المدراء الذين لم يتعودوا على الإدارة البعيدة.

فعند تعذر تقييم العاملين عن بعد بسبب طبيعة عمل المؤسسة نفسها أو حاجتها إلى أنماط أعمال تتطلب وجودًا في مقر الشركة وتواصلًا أسرع من العمل عن بعد فحينئذ يكون العمل من مقرات الشركة هو الأنسب، فالعمل عن بعد ليس خيرًا محضًا ولا شرًا في نفسه، بل هو أسلوب للعمل قد يصلح لكثير من الشركات والمؤسسات العاملة في السوق ويوفر لها كفاءات لم تكن متاحة محليًا، ويوفر نفقات كانت لتُنفق في جلب تلك الكفاءات أو تجهيز بيئات العمل المحلية لها، غير أنها من الناحية الأخرى قد تعطل أداء بعض المؤسسات التي لا يصلح العمل عن بعد لها.

أمثلة لشركات تعمل عن بعد

قد ذكرنا أن العمل عن بعد ليس جديدًا في ذاته ولا مستحدثًا بظرف طارئ، وهنا نذكر أمثلة لبعض الشركات التي اعتمدت العمل عن بعد منذ بدئها أو بعده من غير اضطرار بسبب جائحة أو غيرها، وقد بدت نتائج العمل البعيد عليها في صور إيجابية.

حسوب

تعمل شركة حسوب عن بعد منذ نشأتها في 2011، وقد استفادت من العمل عن بعد في توظيف كفاءات من مختلف أنحاء الوطن العربي إن لم يكن من خارجه دون التقيد بمحل إقامتهم أو تكلف جلبهم إلى مقر الشركة نفسها، وهذا مفيد للشركات في بدئها لتقليل التكاليف والجهود الضائعة في إدارة الموارد البشرية والتركيز على المنتج نفسه.

وقد أثمر هذا عن مجموعة من المنتجات التي صبت في نهر العمل البعيد أيضًا فقد أرادت تعميم الفائدة التي جنتها منه من توفير منصات للعمل الحر ومنصات للتوظيف والعمل عن بعد وخدمات أخرى مكملة لها تعلم العاملين العرب وتطور مهاراتهم التقنية والمهنية، إضافة إلى الكتب التي أصدرتها الشركة من خلال أكاديمية حسوب، والتي منها هذا الكتاب نفسه في طبعته الأولى، وكتاب دليل المستقل والعامل عن بعد، ودليل الأمان الرقمي، إضافة إلى الكتب المتخصصة في البرمجة والتسويق والتصميم وغيرها.

مساق

تأسست شركة مساق عن بعد كليًا عام 2020 واستفادت أكبر استفادة من ذلك بضم خبرات من كامل الوطن العربي الأمر الذي يساعدها على التوسع فيه بما أنها تستهدف العالم العربي في المقام الأول، وقد وصل فريقها الموزع عن بعد إلى 15 من السعودية والإمارات والبحرين ومصر وسوريا وفلسطين.

وكان هدف مساق مساعدة المعلمين والمدارس والأكاديميات على إنشاء منصاتهم التعليمية على الإنترنت بسهولة ويسر دون الاهتمام بالجانب التقني والبرمجي، وبذلك ينصب التركيز على المحتوى التعليمي المقدم، وتستهدف كما ذكرنا العالم العربي بتوظيف الخبرات العربية أينما كانت في خدمة العالم العربي بنشر الأكاديميات التعليمية على الإنترنت ليستفيد منها أي متعلم عربي أينما كان.

37Signals

شركة برمجيات أمريكية تأسست في 1999، كان تركيزها في البداية على تصميمات الويب، ثم انتقلت إلى بناء تطبيقات للويب، وقد طورت إطار العمل Ruby On Rails لاستخدامه داخليًا قبل نشره للعامة في 2004، وتعمل عن بعد بأسلوب التواصل غير المتزامن.

لدى الشركة فلسفة في العمل تختلف عن أغلب الشركات الأمريكية التي تأثرت بصبغة شركات وادي السليكون، وتقوم على العمل الهادئ المنتظم، وعدم إرهاق العاملين بكثرة وسائل التواصل، والتشجيع على العمل العميق الذي لا يزيد عن 40 ساعة أسبوعيًا، وقد تعمقت في تفصيل تلك الفلسفة كثيرًا إلى حد أنها خرجت بعدة كتب تدعو إلى هذا النمط، مثل Rework و It doesn’t have to be crazy at work و Remote: Office not required وغيرها.

نماذج أخرى

تكثر نماذج الشركات العاملة عن بعد إما كليًا أو جزئيًا في الواقع وقد يُخصص لها مقال طويل أو كتيب صغير يجمعها، لكننا جمعنا الفوائد التي تُستخرج من نمط عملها البعيد في هذه السلسلة، ويُنظر في بقية الأمثلة لمن أراد البحث عنها، فهي تتغير وفقًا لرغبات الشركة وحاجاتها، غير أن أهم الشركات التي تتبع هذا النهج وقت كتابة هذه الكلمات هي ما يلي:

• Buffer: شركة برمجية اشتهرت بتطبيقها الذي يحمل نفس الاسم لإدارة الحسابات في الشبكات الاجتماعية.
• Reddit: موقع النقاش وتقييم المحتوى.
• Google.
• شركة ميتا: وهي فيس بوك -قبل تغيير اسمها‎- الغنية عن التعريف.
• تويتر: صاحبة شبكة التواصل الاجتماعي الغنية عن التعريف.
• شركة SAP: شركة برمجيات ألمانية مختصة ببرمجيات إدارة العمليات في الشركات.
• شركة ليفت Lyft: شركة نقل الركاب المثيلة لشركة أوبر.
• 3M: شركة صناعية لها منتجات في طب الأسنان والمواد اللاصقة وأدوات الحماية وغيرها.

خاتمة

حاولنا في هذا المقال التمهيد للعمل عن بعد بإجمال ليعلم القائمون بالإدارة والتوظيف في الشركات أبعاده إن كانوا يفكرون في اعتماده بشكل أو بآخر، ثم نفصل في بقية السلسلة إن شاء الله ما ذُكر ها هنا، من آليات لمتابعة العمل عن بعد، وقياس أداء العاملين والحلول التي تتبعها أشهر الشركات العاملة عن بعد في العالم العربي لمتابعة الموظفين وتطويرهم وكذلك من الشركات العاملة في السوق الأجنبية، والأساليب المختلفة للتوظيف عن بعد، إما توظيفًا دائمًا أو تعهيدًا خارجيًا.

ولا شك أننا سنفصل قبل كل هذا كيفية التأسيس الصحيح لبيئة العمل عن بعد في الشركة، كي يتلافي القارئ الأخطاء والتخبطات التي حدثت أثناء الانتقال السريع إلى العمل عن بعد من كثير من المؤسسات في السوق العربية والعالمية.

The post مدخل إلى العمل عن بعد appeared first on قوالب ووردبريس عربية.

خلال هذا المقال, سوف يتم تسليط الضوء على المفهوم التجاري لزيادة المبيعات والترويج, ومن ثَمَّ الإشارة إلى الأهمية القصوى للحفاظ على معدل الزيادة, كما سيتم الكشف عن أفكار خارج الصندوق لزيادة المبيعات, وأخيرًا سيتم التطرق إلى ذكر استراتيجيات لزيادة المبيعات لضمان نجاح المشروع التجاري.

ما المقصود بزيادة المبيعات؟

زيادة المبيعات: هي صافي الزيادة في عدد المنتجات أو الخدمات المُبَاعة بين تقرير فترة المبيعات السابقة وفترة المبيعات الحالية، وذلك من خلال تحسينها أو استخدام طرق واستراتيجيات تساعد في زيادة بيعها كالتسويق الرقمي أو غيره من الطرق التي سنتعرف عليها فيما بعد.

لذلك تعد هدف مهم لأي شركة تجارية أو استثمارية لتحقيق الزيادة في معدل جَنْي الأرباح؛ لذا فمن المهم التعرّف عليها وعلى كل ما يتعلق بها. وتبعًا لأهميتها, فإنها تعد مؤشرًا لنجاح أو فشل أي مشروع.

ما المقصود بالترويج؟وما دوره فى زيادة المبيعات؟

الترويج: هو عملية لازمة لنقل المنتج أو الخدمة وتوصيلها إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف, حيث يعد التسويق النفسي من أهم طرق زيادة المبيعات, وذلك يرجع إلى دوره الفعّال في جذب اهتمام العملاء وزيادة وعيهم بالمنتج أو الخدمة, والأهم من ذلك, حثهم على شرائها هي دون عن غيرها.

هناك الكثير من عناصر الجذب التجاري وعوامل لزيادة مبيعاتك, التي أغلبها قد يكون من خلال:

• إبراز أهمية المنتج أو السلعة بالنسبة للمستخدم.
• جذب اهتمام المستهلك على المنتج.

بحيث تزرع هذه الممارسة في ذهن العميل أنه يجب شراء السلعة حتى لو لَم تكن مفيدة له. حيث أن هناك العديد من الشركات التي تتبع هذه الاستراتيجية الفعالة في بيع منتجاتها وكما ذكرنا أنه من أهم هذه الاستراتيجيات هي “الترويج للمنتج”.

الترويج كطريقة من طرق زيادة المبيعات

للترويج أهمية كبيرة في التأثير على معدل الزيادة فى المبيعات, والتي إحداها زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمنتج أو الخدمة المُقَدّمة, حيث أنه يلعب دور مهم باعتباره إحدى طرق زيادتها, فمن هذه الأدوار:

زيادة الوعي

تساعد العملية الترويجية على زيادة وعي الأشخاص بالمنتجات عن طريق أدوات الترويج المنتشرة, مثل شبكات الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي حيث يساعد الترويج من خلالها على انتشار الخدمات على نطاق أوسع بكثير ووصولها إلى فئة العملاء المستهدفين.

بناء العلامة التجارية

يعمل الترويج على بناء علامة تجارية خاصة بالمنتج بشكل خاص أو للشركة بشكل عام، فعند تكرار الزيارات بصورة دورية, فإن ذلك يعد مؤثرًا في جعل المنتج جزءً من الوعي العام للجمهور واكتساب الثقة والاعتراف.

تحفيز عمليات الشراء

يلعب الترويج دورًا هامًا في تحفيز الزائرين على اتخاذ إجراء بالشراء؛ مما يزيد من ارتفاع معدل عمليات الشراء بشكل ملحوظ, عندما يكون الترويج حاملاً على عنصري الجذب والإغراء؛ فيزيد ذلك من النجاح في احتمالية نقل الزائر من مرحلة التصفح إلى مرحلة الشراء والحصول على الخدمة.

ما هو الهدف من زيادة المبيعات؟

زيادة الربح أو المكسب ليست الهدف الوحيد من زيادة مبيعات المنتج أو الخدمة الخاصة بك, بل هناك أهداف كثيرة أخرى لا تقل أهمية عن زيادة الربح. تابع لتتعرف على أهم أهدافها:

زيادة الإيرادات

تعد عملية زيادة الإيرادات من أهم الأهداف التي تؤدي إلى زيادة مبيعاتك والتي يحققها العملاء بعد شراء المنتجات أو الحصول على الخدمات؛ لذا يجب على الشركات أن تضع هدفََا متمثل في نسبة زيادة معينة للتأكد من استمرار أعمالها وتحقيق الغرض من وجودها, ولضمان تحقيق ذلك يجب وضع خطة قوية واعتماد خطط تسويقية لزيادة المبيعات.

تعزيز العلامة التجارية

انتشار صيت العلامة التجارية يعد أيضًا من أهم الأهداف التي تحققها زيادة المبيعات, حيث تساهم في تعزيز العلامة التجارية للشركة؛ مما يضمن ثقة الجمهور في المنتج واكتساب الشركة مصداقية عملائها. لذا يجب على صاحب أي مشروع تجاري لإثبات وجوده؛ الحرص على زيادة مبيعات المنتج أو الخدمة الخاصة به, والأخذ بعين الاعتبار حجم السوق والشريحة التي تتناولها العلامة التجارية.

تحسين التوزيع والتواجد السوقي

تساعد زيادة المبيعات في توسيع قاعدة التواجد في السوق بشكل كبير وتساهم في دعم تَواجُد اسم الشركة في السوق بشكل واسع؛ فيساعد ذلك في جذب عدد أكبر من العملاء. أيضًا يجب الإقرار بأن توسّع قاعدة التواجد السوقي وزيادة المبيعات وجهان لعملة واحدة, لذا في حال كانت الشركة ذات قاعدة سوقية كبيرة فهذا يؤكد زيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ.

تحسين العلاقات مع العملاء

إن تحسين علاقة الشركة بعملائها من أهم الأعمدة التي ترتكز عليها أي شركة فى تواجدها فى السوق، إذْ تساهم زيادة المبيعات في تعزيز علاقات الفرد أو الشركة سواء بالعملاء الحاليين عن طريق زيادة ثقتهم فى المنتجات, أو العملاء الجدد.

حيث تعتبر عاملاً مهمًا وهدفََا رئيسيًا للحصول على عملاء جدد, فلا أحد يشتري منتجًا دون التأكد من أداء ومدى مصداقيتها الشركة, فإذا كانت الشركة ذات مبيعات كبيرة فهذا يؤكد جودة منتجاتها وثقة المشترين فيها, كما يؤكد ذلك أيضًا على قدرة الشركة في المواصلة فى النجاح لفترات متعاقبة بالنظرة المستقبلية.

ما أفضل الأفكار خارج الصندوق لزيادة المبيعات؟

زيادة المبيعات من الأهداف المهمة بل تمثل أهم الأهداف لأي عمل تجاري ناشئ؛ لذا فالكثير من رجال الأعمال يتساءلون عن كيفية زيادة المبيعات للحصول على أفكار تسويقية لنموها, فإذا كنت تبحث عن طرق زيادة المبيعات أو خطط تسويقية لزيادة المبيعات. إليك الآن مجموعة من هذه الأفكار المتّبَعة عالميًا:

التركيز على ما يحتاجه العميل

لكي يصبح رجل المبيعات محترفًا في هذا المجال, يجب عليه أولاً بناء حوار مع العميل عما يريده هو وليس عن مزايا المنتج, حيث يمكن القيام بهذا عن طريق التدقيق الجيد لاحتياجاته والفهم الجيد بها, والحرص على تلبيتها على أكمل وجه دون الالتفات إلى الأشياء الفرعية التي لا تصل إلى رضا العملاء.

الاستفادة من التسويق الرقمي

يمكن القيام بعدة خطط تسويقية لزيادة المبيعات عن طريق التسويق الرقمي أو الإلكتروني فهو يعتبر من أهم طرق زيادة المبيعات التى تساهم فى ارتفاع عدد الجمهور الذي يصل إلى المنتجات أو الخدمات, حيث يمكن الاستفادة منه من خلال إنشاء موقع إلكتروني والقيام بنشر السلع والخدمات الرقمية عليها. يمكن أيضًا الاستفادة من اليوتيوب في التسويق للمنتج أو الخدمة الخاصة بالشركة, فكلما زاد عدد العملاء الذين يصلون إليها؛ زادت فرصة شرائه.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

إن الاستعانة بمختلف وسائل التواصل لا تقل أهمية عن الاستعانة بالتسويق الرقمي, حيث أنها أيضًا من أهم طرق زيادة المبيعات المعتَمدة للترويج في المنتجات من خلالها. فمثلاً إذا كنت تريد الاستفادة منها بشكل فعّال يمكنك إنشاء صفحة جماعية على منصة فيسبوك, وتقوم من خلالها بالتسويق الإلكتروني لخدماتك أو منتجاتك, كما يمكن أيضًا الاستفادة من ميزة marketplace الموجودة على فيسبوك في التسويق لمنتجاتك، ويمكن كذلك الاستفادة من وسائل التواصل الأخرى مثل تيك توك وإنستجرام, من خلال عمل فيديوهات لعرض المنتج بطريقة جذابة من جميع الزوايا أو من الممكن عرض فيديو توضيحي لشرح آلية عمل المنتج. كما يمكن الاستفادة من البيع بالعمولة لزيادة مبيعاتك دون اللجوء إلى إنفاق المال على الإعلانات.

الابداع في التسويق

يجب على مدير المبيعات اختراع افكار لزيادة المبيعات كمثال لذلك, القيام بعمل تصاميم احترافية تجذب الناس لشراء خدماتك ومنتجاتك، والاهتمام بالمحتوى الداخلي لجعله جذابًا ومثيرًا للاهتمام؛ حتى يتم التأكد من أن القارئ سيكمل القراءة وزيادة فرص الشراء.

لتوضيح المعنى أكثر, سيتم عرض “Share a Coke” كمثال تطبيقي لهذا:

هي حملة قامت بها شركة كوكاكولا عام 2014 حينما قامت بطباعة عدد كبير من الأسماء المشهورة أو الأكثر استخدامًا في كل دولة على عبوات الكوكاكولا كدافع لشرائها أو إهدائها لشخص مقرب من المشتري. تزامنت هذه الحملة مع حلول شهر رمضان الذي تكثر فيه الزيارات بين الأقارب والأصحاب, وبالتالي يكثر شراء المشروبات الباردة خاصة لو كان اسم الضيف مكتوبًا عليها.

لذا تعتبر حملة “Share a Coke” مثالاً ناجحًا لاعتماد فكرة الإبداع في التسويق وخلق حملة فريدة وممتعة تجذب انتباه الجمهور وتعزيز تواصل العملاء مع المنتج والعلامة التجارية؛ مما يؤدي إلى زيادة مبيعاتك. لذا يجب عليك كمدير مبيعات ألا تتجاهل أهمية وضع خطط تسويقية لزيادة المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح.

التجربة المجانية لفترة محدودة

إن تقديم فرصة تجربة مجانية للزائر من أهم الأفكار التسويقية لزيادة المبيعات حيث يقوم مدير المبيعات بعرض تجربة مجانية للعملاء ولكن لفترة زمنية محدودة حيث يمكنهم من خلالها تجربة الخدمة أو المنتج الخاص بك قبل أن يتخذوا قرارًا بالشراء, وهذا يعم عامل مساعد على إزالة مخاوفهم وزيادة المصداقية.

لتوضيح المعنى أكثر يعد برنامج “Microsoft Office” مثالاً تطبيقيًا على التجربة المجانية لفترة محدودة:

هو برنامج يوفر لكم حزمة من البرامج المميزة مثل “Word، Excel، PowerPoint، Outlook” حيث تقوم شركة Microsoft بالسماح للعملاء باستخدام جميع البرامج والميزات الكاملة لفترة محددة دون أي تكلفة, وبعد انتهاء الفترة المحددة تقوم بقفل بعض الميزات المهمة حتى يقوم العميل بشراء النسخة كاملة؛ مما يدفع العميل إلى شراء النسخة الكاملة.

لذا فالتجربة المجانية لفترة محدودة هي من أهم الأفكار الإبداعية التي يجب أن يهتم بها صاحب أي مشروع تجاري لزيادة مبيعات المنتج او الخدمة الخاصه به.

تكوين خطة قوية ومدروسة

يجب أن يكون لدى المسئول عن إدارة المشروع خطة تسويقية قوية ومدروسة تتضمن جميع عوامل النجاح, فبدون خطة لا يمكن تحصيل النتيجة المطلوبة, ولكن إذا كانت الخطة مدروسة جيدًا وبها كل معايير النجاح فمن المؤكَّد ضمان أنها ستحقق النجاح وتجعل زيادة مبيعاتك في أعلى مراحلها, كما من الممكن الاعتماد على خطة البيع المتقاطع لزيادة مبيعاتك باعتبارها إحدى استراتيجيات البيع المعتمدة.

استراتيجيات مميزة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.

كما قلنا سابقًا إن الكثير يبحث عن كيفية زيادة المبيعات لذا بالإضافة إلى الأفكار خارج الصندوق لزيادة المبيعات التي أوضحناها في بداية المقال، إليك الآن بعض الاستراتيجيات التي يمكن الاستعانة بها في تحقيق طفرة في المبيعات ومن خلالها يمكن أن تتفوق على المنافسين. من استراتيجيات زيادة المبيعات:

تقديم عروض وتخفيضات

هناك عدة سبل تتبعها الشركات المختصة بإدارة شئون إدارة المبيعات, يمكن الاختيار من بينها ما يناسب تصنيف المنتج الذي تقدمه أو نوع الخدمة الرقمية التي تعرضها:

• تقديم عرض مؤقت لفترة زمنية محدودة مثل “اشتري اثنين وأحصل على الثالث مجانًا”.
• عمل عرض شحن مجاني لفترة محدودة مما يدفع العملاء إلى الإسراع بالشراء والاستفادة بالعرض الحالي.
• تقديم عرض تخفيضي مثل “اشترى المنتج بتخفيض 50%” مما يقوم بجذب العملاء ودفعهم لشراء الخدمة أو المنتج.

تقوم هذه العروض والتخفيضات بتحفيز العملاء على شراء السلع المعروضة مما يؤدي إلى زيادة مبيعاتك.

تحسين تجربة العملاء

تعتبر تحسين تجربة العملاء من أهم الإستراتيجيات التي يجب أن يتحلى بها مدير المبيعات لذا دورك كمدير مبيعات ألا تهمل عملائك الحاليين أثناء بحثك على عملاء جدد حيث إن عملائك الحاليين هم بمثابة كنز لك, فإذا استطعت كسب ولائهم لن يتوجّهوا إلى المنافسين بل يمكن أن يجلبوا لك عملاء آخرين، يمكنك كسب ولائهم من خلال تحسين تجربتهم مع منتجك أو خدمتك عن طريق تقديم لعملائك خدمة ممتازة وأن تجعلهم يخوضون تجربة جيدة, كما يجب أن تهتم بالمشاكل التي تواجههم وتحاول تقديم الدعم لهم.

الترويج والتسويق بشكل فعال

الترويج أحد أهم استراتيجيات زيادة المبيعات حيث يقوم بنشر منتجك على أكبر مدى ممكن فيمكنك الترويج لمنتجك من خلال عدة طرق كما ذكرنا سابقًا منها:

• شبكات الإنترنت بإنشاء بمدونة خاصة.
• مواقع التواصل الاجتماعي.

فكما ذكرنا من قبل يمكنك الترويج على مواقع السوشيال ميديا التي تعتبر من أهم وسائل الترويج مما يجعل منتجك يصل إلى أكبر عدد ممكن من العملاء سواء كانوا عملاء ثابتين أم عملاء مستجدين.

التعاون مع شركاء استراتيجيين

قم بالبحث عن فرص للتعاون مع شركاء استراتيجيين أو مؤثرين في المجال الذي تعمل به أو يمكنك عمل شراكة مع الشركات ذات المجالات المشابهة لتوسيع شبكة عملائك والترويج لمنتجاتك معا عن طريق تنظيم مسابقات مشتركة أو حملات تسويقية مشتركة, حيث تستفيد من قاعدة جمهور الشريك؛ وبهذا تحقق الشركات نجاحات متتالية وفرص مميزة في السوق.

خاتمة

ختامًا لهذا المقال نرجو أن تكون قد امتلكت فكرة عامة وعميقة حول موضوع زيادة المبيعات ونكون ايضا قد علمنا ان لها نواحي واتجاهات كثيرة, ولكن جميعهم لن يبدو أي نجاح إلا إذا وُجدت خطة استراتيجية ونظرة مستقبلية واعدة.

إذا كنت صاحب أعمال أو مسئول مبيعات, فمن الضروري الاهتمام بجميع مدركات المشروع التجاري لاختيار الخطة المناسبة التي ستقوم باتباعها بشكل أساسي لتحقيق المزيد من الربح وأخذ مساحة في السوق التنافسي, ونكون بذلك قد أكدنا على أهميتها ودورها المحوري في أي مشروع تجاري أو عمل استثماري.

The post زيادة المبيعات الخطوة الأكثر أهمية لأي مشروع تجاري appeared first on قوالب ووردبريس عربية.

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء وتبادل المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، بحيث تٌنجز جميع عمليات تحويل الأموال والمعاملات التجارية والحكومية وتداول الأوراق المالية والعملات الرقمية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى أي تواجد فيزيائي للمال أو للعميل أو حتى للمتجر.

للتجارة الإلكترونية عدة أشكال فقد تكون بين فرد وآخر، أو بين شركة وأخرى، أو بين فرد وشركة أو حكومة. كما تتنوع الطُرق التي يمكنك من خلالها عرض المنتجات عبر الإنترنت، نذكر أبرزها:

• منصات التجارة الإلكترونية، مثل أمازون وإيباي وغيرها.
• المواقع الإلكترونية المخصصة، وذلك عن طريق برمجة موقع خاص بمتجرك الإلكتروني بمساعدة مبرمجين متخصصين.
• منصات إدارة المحتوى، لعل أبرزها ووردبريس  وشوبيفاي وبيغ كومرس وغيرها.
• وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الجوال.

إحصائيات مشجعة حول التجارة الإلكترونية

• في عام 2021، أجرى 2.14 مليار شخص حول العالم عمليات شراء عبر الإنترنت، ووصلت عائدات التجارة الإلكترونية العالمية آنذاك ما يُقارب 4.9 تريليون دولار، وأجريت 54.8% من إجمالي هذه المبيعات عبر الأجهزة المحمولة.
  ومن المتوقع ارتفاع العائدات إلى 6.4 تريليون دولار بحلول عام 2024، وقد تصل لـ 8 تريليون دولار بحلول عام 2026.
• أظهرت الإحصائيات أيضًا خلال الربع الرابع من عام 2022، أن كل متسوق عبر الإنترنت كان ينفق مايقارب 3 دولار لكل زيارة لمتجر أو منصة تجارية. وكانت فئات الطعام والشراب الفئة الأكثر إنفاقًا لكل زيارة ووصلت إلى  4 دولار وسطيًّا.
• كما أشارت بعض الإحصائيات إلى أن 36% من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن المنتجات عبر المتاجر الإلكترونية.

أهمية التجارة الإلكترونية

يتساءل الكثيرون عمّا إذا كان الانتقال إلى عالم التجارة الإلكترونية مجديًّا حقًّا، في الواقع هو الخطوة الصحيحة حتمًا في وقتنا الحالي، لم قد تتساءل؟ حسنًا إليك بعض أبرز النقاط الذهبية التي تدل بوضوح إلى ضرورة انتقالك إلى عالم التجارة الإلكترونية دون انتظار أو تفكير.

تقليل تكاليف بدء التشغيل

إحدى أبرز العقبات التي تواجه أي مشروع تجاري ناشئ هي تأمين رأس المال الابتدائي، والذي يشمل الأصول الثابتة، مثل العقار والأدوات والتجهيزات اللازمة للمتجر.

حسنًا جميع هذه العناصر مخنصرة جدًا او حتى غير موجود في عالم التجارة الإلكترونية، فكل ما تحتاج إليه لتأسيس متجر إلكتروني هو حجز استضافة سحابية وتأمين اسم نطاق (الدومين) للمتجر وتصميم المتجر من خلال منصات إدارة المحتوى، مثل إضافة ووكومرس على منصة الووردبريس.

توفير الكثير من الوقت والجهد

في متجرك الإلكتروني سيكون أي منتج أينما كان مصدره على بعد نقرة واحدة من المستهلك دون الحاجة لعناء الخروج من المنزل والتسوق وبذل الجهد في البحث وإضاعة الوقت. وهذا ما يجذب الكثير من العملاء ويجعلهم يفضلون التسوق الالكتروني على التقليدي.

أما بالنسبة لك فهذه الميزة تتمثل في توفير الكثير من الوقت اللازم لتنظيم المنتجات وترتيبها وتسعيرها وأرشفتها، بالإضافة إلى وقت وجهد إجراء الجرودات الدورية وإحصائيات البيع والأرباح وغيرها مما يمكنك إجراؤه في متجرك الإلكترونية بخطوات بسيطة جدًا وبدون أي جهد يُذكر.

مخاطر عمل أقل

تقلل التجارة الإلكترونيّة  الكثير من المخاطر المحتملة التي تتعرض لها المتاجر التقليدية، كالحوادث الطارئة من حرائق وسرقات وتلف المنتجات أو كسادها وما يترتب عليها من خسارات مالية.

بالإضافة إلى أن أهمية التجارة الإلكترونية بتقليل مخاطر تلف المنتجات تأتي من أحد أبرز أنواعها وهو تجارة بيع سلسلة التجزئة وهذا النوع من التجارة الإلكترونية لا يتطلب منك شراء أي منتجات ولا وجود مستودع لمتجرك أبدًا.

كل ما عليك فعله هو تفعيل وربط قنوات الطلب مع المتاجر أو الشركات التي تريد عرض منتجاتها ثم عرض تلك المنتجات على متجرك، وعند طلب العميل لذلك المنتج يدفع ثمنه ويُرسل الطلب مباشرة إلى الشركة الأم المصنعة، وبإمكانك بعدها إما استلام المنتج أنت ثم إرساله إلى العميل، أو إرساله من الشركة إلى العميل مباشرة عبر قنوات توصيل خاصة.

ستجد مثل هذه ميزة التوصيل الرائعة هذه على إضافة ووكومرس ويمكنك تطبيقها بسهولة في متجرك على ووردبريس.

الدخول في سوق جديد وعملاء جدد

تكمن أهمية التجارة الإلكترونية في سهولة انتشار العلامة التجارية وسرعة الوصول لعملاء جدد، فالإنترنت في متناول يد الجميع، وباستخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة، يصبح أي منتج على مرأى أعين ملايين العملاء في كل لحظة.

تخصيص المتجر وتصميمه بأسلوب مختلف وجذّاب

تسمح لك منصات إدارة المحتوى، مثل الووردبريس، بتصميم متجرك الإلكتروني بسهولة وبتكلفة منخفضة جدًا مقارنة بتكاليف المتجر التقليدي. يمكنك عبر القوالب والإضافات المتنوعة على ووردبريس التحكم بمتجرك بالكامل وتخصيصه شكلًا ومضمونًا بما يناسب علامتك التجارية ويجذب العملاء ويسهل لهم عمليات الشراء والدفع.

تخطي الحدود الجغرافية

من خلال متجرك الإلكتروني يمكن لأي مستهلك شراء أي منتج من أي دولة كانت دون أن يتحرك من منزله، وإن كان متجرك على وفق نظام البيع بسلسلة التجزئة (دروبشيبينغ) تضمن الشركة المنتجة شحنه وإيصاله إلى يد المستهلك، وهذا ما يشجعه على التعامل المستمر مع متجرك.

توسيع أفق علامتك التجارية

عندما تريد توسيع عملك لن تحتاج لفتح متجر آخر وزيادة  عدد الموظفين والمنتجات كما هو الحال في المتاجر التقليدية، كل ما تحتاج إليه هو تقديم منتجات عالية الجودة بأسلوب جذّاب ومريح ويلبي احتياجات العملاء على مدار الساعة، وبذلك يمكنك فرض وجود قويّ لمتجرك أو علامتك التجارية على الإنترنت؛ ما يوسع من أفق علامتك التجارية ويزيد من سرعة انتشارها ووصولها إلى العملاء.

قطع المحدوديات الزمنية (المتجر مفتوح 24\7\365)

إحدى أبرز المحطات التي تبين أهمية التجارة الإلكترونية وتجعلها أكثر سهولة وانتشارًا هو بقاء المتاجر والمنصات التجارية مفتوحة على مدار الساعة ويوميًا. في أي وقت كان، ليلًا أم نهارًا تستطيع إدارة عملك من منزلك والبقاء على تواصل مع عملائك، مما يزيد من مبيعاتك ويوفر الوقت والجهد مقارنة بالمتاجر التقليدية.

يمكنك حتى من خلال إضافات ووردبريس المميزة إنشاء وإعداد مجيب آلي ذكي يساعد العملاء أثناء تصفحهم لمتجرك على الوصول إلى طلبهم بالضبط دون الحاجة إلى تواصلهم مع بريد معيد أو على رقم معين.

إطلاق منتجات جديدة وغير ممكنة في التجارة التقليدية

ساعد انتشار التجارة الإلكترونية على الترويج للكثير من الخدمات والمنتجات الإلكترونية التي لا يمكن بيعها في الأسواق التقليدية.

نذكر على سبيل المثال بيع الكتب والملفات الإلكترونية المقروءة والمسموعة (ملفات صوتية) وحتى المُشاهدة (ملفات الفيديو)، بالإضافة إلى قائمة طويلة من الخدمات التي يمكن بيعها من خلال متجرك على الإنترنت، مثل خدمات كتابة المقالات وتصميم المواقع والهويات البصرية والبطاقات الإلكترونية وغيرها الكثير من السلع التي تزيد من الحركية والانتشار في الأسواق الالكترونية.

توفير إحصائيات وبيانات حول العملاء بسهولة وبدقة

توفر منصات إدارة المحتوى مثل الووردبريس لمتجرك الإلكتروني ميزة الاحتفاظ بسجل كامل لبيانات عملائك ولمنتجاتك، وتستطيع جمع إحصائيات لعمليات البيع والشراء. تساعدك هذه المعلومات على تطوير استراتيجيات التسويق الالكتروني لمنتجاتك وجذب المزيد من العملاء من خلال معرفة احتياجاتهم بالضبط وأسلوب تسوقهم وتفضيلاتهم.

آفاق أوسع لاستراتيجيات التسويق للمتجر

تتيح التجارة الإلكترونية آفاق واسعة لتطوير استراتيجيات التسويق وسهولة عرض المنتجات للعملاء وابتكار أساليب متطورة لمعاينتها عن بعد. يمكنك على سبيل المثال ربط متجرك بجميع حسابات وسائل التواصل بخطوات بسيطة جدًا بحيث يمكنك عرض منتجات متجرك لمتابعيك من خلال حساباتهم الشخصية وبنقرة واحدة سينتقلون إلى المنتج المطلوب ضمن متجرك.

استقبال آراء العملاء بسهولة وفعالية 

تتيح لك منصات إدارة المحتوى مثل الووردبريس معرفة مدى رضى العملاء عن منتجات متجرك الإلكتروني ومشاركة تجاربهم الإيجابية لتشجيع غيرهم من العملاء.

يمكن للمستخدمين من خلال نظام تقييم المنتجات والخدمات وضع تقييمهم وفق تقييمات النجوم أو التعليقات. يمكنهم أيضًا مشاركة وإضافة آرائهم واقتراحاتهم، مما يجعلهم يشعرون بأنهم شركاء حقيقيون في شركتك وأن رأيهم مهم وذو قيمة. بذلك تكسب ثقتهم واستمرار تعاملهم، كما يشجعهم على التسويق غير المباشر لمنتجاتك.

بالإضافة لما سبق هناك العديد من الخدمات التقنية التي تقدم لك خدمات كبيرة وتسهيلات في إدارة خدمة العملاء وإنشاء مركز دعم ومساعدة فني لمتجرك بسهولة وبخطوات بسيطة. في مقدمة تلك الخدمات خدمة زيتون وهي خدمة تسهّل تقديم الدعم للعملاء في المتاجر الإلكترونية.

آمان مرتفع في عمليات تحويل المدفوعات

تعد عمليات البيع عبر الإنترنت أكثر أمانًا وموثوقيةً من حيث الدفع وتحويل الأموال، فهي تعتمد على وجود وسيط ثالث تتم عن طريقه عملية الدفع. يشترط أن يحظى كل موقع تجاري بشهادة SSL التي توفر للعملاء تصفحًا آمنًا وتضمن لهم تشفير بيانات بطاقاتهم الائتمانية عند إدخالها لإتمام عمليات الشراء.

يمكننا الآن وبكل وضوح رؤية أهمية التجارة الإلكترونية وأبرز الأسباب التي تجعل العملاء يتحولون بل ويفضلون ويستمتعون بالتسوق الإلكتروني أكثر من التجارة التقليدية. لا داعٍ للمزيد من الانتظار فالأمر لا يحتاج التفكير، سارع إلى إنشاء متجرك الإلكتروني  الآن لأن ذلك سيزيد من فرصك في فرض وجودك مبكرًا في سوق المنافسة وكسب المزيد من العملاء الجدد

The post ٧ أسباب تدفعك للانتقال الى البيع عبر الإنترنت appeared first on قوالب ووردبريس عربية.

يتميز برنامج التسويق بالعمولة لأمازون بسهولة الاستخدام وتوفير عدد كبير من المنتجات مع شهرة التاجر، مما يسهّل عملية التسويق لأي شخص مبتدئ حتى ولو لم يمتلك خبرة سابقة في التسويق بالعمولة.

ما هو التسويق بالعمولة لأمازون؟ .. باختصار

التسويق بالعمولة لأمازون (Amazon Associates) هو برنامج أطلقه أمازون لينضم إليه المسوقون وأصحاب المدونات لترويج منتجات أمازون بالعمولة.

يقوم المسوق أو صاحب الموقع بالتسجيل مجانًا في البرنامج ثم يأخذ روابط التتبع الخاصة به، ثم يقوم بنشر هذه الروابط في موقعه ليأخذ عمولة عندما يشتري المستخدمون من خلال هذه الروابط.

مثلًا: أنت صاحب موقع يتحدث عن اللياقة البدنية وكمال الأجسام .. تقوم بالإعلان عن مستلزمات كمال الأجسام الموجودة على أمازون .. يقوم المستخدمون بشراء هذه المنتجات من خلالك .. تأخذ عمولة من أمازون بعد إتمام الشراء.
الشرح التفصيلي للبرنامج في باقي المقالة.

ما هي عمولات برنامج أمازون؟

تختلف عمولات التسويق بالعمولة لأمازون من تصنيف للآخر، فمثلًا العمولة التي تتقاضاها من بيع الأثاث المنزلي، تختلف عن العمولات التي تتقاضاها من بيع شاشات التلفاز.
الجدول التالي يوضح العمولات الأساسية لتصنيفات البيع في أمازون:

فمثلًا يوضح لك الجدول أن العمولة على بيع شاشات التلفاز هي 2.0%، بينما العمولات على بيع الأثاث المنزلي هي 3.0%، وهكذا تختلف العمولات لباقي التصنيفات.
يمكنك الذهاب إلى صفحة العمولات في أمازون، للإطلاع على جميع التفاصيل الخاصة بدفع العمولات.

مميزات التسويق بالعمولة لأمازون

إعتمادك على التسويق بالعمولة لمنتجات أمازون، يعطيك فرصة رائعة لتحقيق دخل إضافي من موقعك وتنويع مصادر الدخل الخاصة بك، وفي الغالب تحقق عائد أكثر مما لو اعتمدت على الشبكات الإعلانية التي تدفع لك مقابل كل 1,000 ظهور.

فمثلًا إذا كانت مدونتك تتحدث عن الهواتف الذكية فإن الربح المتوقع من أشخاص سيقومون بشراء الهواتف الذكية من خلالك أعلى من المساحات الإعلانية الموجودة. (وهذا لا يمانع من اعتمادك على أكثر من وسيلة ربح في موقعك)

يمتاز برنامج أمازون للتسويق بالعمولة بمعيارين

• ثقة المستخدمين بأمازون: فأغلب المستخدمين لديهم ثقة كبيرة في أمازون ليقومون بالشراء منهم دون الحاجة لإقناع، بخلاف، ما لو كنت تقوم بالترويج لمتجر إلكتروني لا يعرفه الكثيرون.
• وفرة كبيرة من المنتجات: يمتاز أمازون بتوفير عدد كبير من المنتجات تقريبًا في كافة التصنيفات، فأيًا كان نوع محتوى موقعك ستجد منتجات مناسبة لتبدأ بتسويقها بالعمولة.

شروط استخدام برنامج أفيليت أمازون:

من المهم أن تعرف شروط التسويق بالعمولة لأمازون قبل الإنضمام للبرنامج، لأن مخالفة شروط الاستخدام ستؤدي إلى إلغاء العمولة أو غلق حسابك (في حالة تكرار مخالفة الشروط).
هذا لا يعني أنها شروط تعسفية، ولكنها تضمن عدم التحايل على نظام الأفيليت، وأبرز هذه الشروط ما يأتي:

• يجب أن تعلن في موقعك أو مصدر الإحالة الخاص بك أنك تأخذ عمولة مقابل وضع رابط إحالة لمنتجات أمازون.
• يجب أن تقدم وصفًا صادقًا في المنتجات التي تروّج لها.
• لا تذكر سعر المنتج في موقعك، لأن الأسعار تتغير بشكل مستمر (مع وجود استثناءات قليلة).
• لا تضع روابط التتبع في مصدر خارجي، مثل: (كتاب رقمي أو البريد الإلكتروني).
  باقي الشروط تتلخص في تحصيل زوار مستهدفين من خلال توصية صادقة بمنتجات أمازون.

ما هو أفضل أسلوب لترويج منتجات أمازون؟

أغلب المواقع التي حققت نجاحًا مع أمازون كانت تعتمد على تحسين الموقع عبر نتائج البحث، أكثر من الإعتماد على الزوار وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات مدفوعة، وذلك لأن هذا النوع من التفاعل يكون تفاعل لحظي بخلاف SEO.

مثلًا لنفترض أنك تقوم بترويج أثاث منزلي (كراسي مكتب مثلًا)، وأنت تستهدف عميل محدد من أصحاب الشركات أو الموظفين أو أي شخص يجلس لفترات طويلة.

هذا الشخص غالبًا سيشتري مرة واحدة في العام ففي هذه المرة سيكون يبحث في جوجل، ثم قبل هذه الفترة وبعدها لن يكون مهتمًا بشراء المنتج.

هذا الشخص إذا وصل إلى موقعك من خلال السوشيال ميديا أو الإعلانات في فترة هو لا يهتم فيها بشراء المنتج، فإنه سيذهب إلى موقعك ثم يغادر دون شراء المنتج، وبالتالي لن تستفيد من هؤلاء الزوار.

بخلاف زوار نتائج البحث فإنه يبحث في جوجل في الفترة التي يهتم فيها بشراء المنتج، وبالتالي إذا وصل إليك من خلال البحث على كلمة مثلًا (best offic chair) فهو مهتم بشراء المنتج، وإذا كان موقعك يقدم المحتوى الذي يبحث عنه الزائر، فمتوقع أن يشتري من خلال موقعك في هذه اللحظة.

على أي حال ستحتاج إلى: بناء موقع > إنشاء محتوى > التسجيل في أفيليت أمازون > وضع روابط التتبع الخاصة بك في موقعك >> تحصيل عمولات من أمازون

دعني أسهل لك الأمور أكثر في الخطوة القادمة، لأشرح لك كيف تبدأ في التسويق بالعمولة لأمازون بالشكل الصحيح.

كيف تبدأ في التسويق بالعمولة لأمازون

يمكنك البدء مع أمازون من خلال خطوات بسيطة، من خلال التسجيل في أمازون أفيليت، ثم أخذ روابط الأفيليت الخاصة بك، ثم تبدأ بالترويج لها بشكل مباشر. لكن حتى تبدأ بطريقة ناجحة تحتاج إلى وضع نموذج عمل متكامل يتضمن اختيار المنتجات بالشكل الصحيح والإعتماد على أسلوب احترافي في ترويج المنتجات، وهذا ما أحاول أقدمه لك في هذه المقالة.

حتى تبدأ بالتنفيذ فأنت بحاجة إلى شرح عملي من خلال فيديو لتحصل على فائدة أعلى إذا كنت مهتمًا بالحصول على شرح عملي (أقوم بتنفيذ كل خطوة من خطوات العمل بشكل عملي)، فأنصحك بمطالعة هذا الفيديو لأشرح لك فيه بداية من إنشاء موقعك وقبول حسابك في أفيليت أمازون وأخذ روابط التتبع والتسويق بالعمولة للمنتجات بالشكل الصحيح

The post كل ما تريد معرفته عن التسويق بعمولة لأمازون appeared first on قوالب ووردبريس عربية.