إنشاء المتجر الإلكتروني يعتبر الخطوة الأولى للدخول في مجال التجارة الإلكترونية ولكن نجاح مشروع المتجر الإلكتروني يتوقف على العديد من العوامل وأهم تلك العوامل هو متابعة تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني من أجل تجهيز تقارير المتجر الإلكتروني.
وذلك لأن تقارير المتجر الإلكتروني توضح لك نظرة عامة عن أداء متجرك الإلكتروني بشكل كامل وتساعدك على تطوير المتجر الإلكتروني وزيادة المبيعات كما أنها توضح أهم المشاكل الشائعة التي يواجهها المتجر الإلكتروني وهذا يساعدك على تجنب وتقليل نسبة المخاطر وبالتالي نجاح البزنس الخاص بشكل عام
وقد تبدو خطوة الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني بسيطة من النظرة العامة ولكن الأمر يكون غير ذلك إذا لم تستطيع تحديد وتقسيم النقاط الأساسية التي تحتاج إليها في كل تقرير وكيف تحصل على اقصى استفادة منها بشكل عملي من أجل تطوير المتجر الإلكتروني.
لذلك خلال مقال اليوم سنقدم لكم أهم تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني وسنقوم بتقسيمها إلى العديد من الأقسام الرئيسية بالإضافة إلى توضيح طريقة الحصول عليها، فتابع القراءة معنا.
ما هي تقارير المتجر الإلكتروني؟
تقارير المتجر الإلكتروني هي عبارة عن مجموعة من البيانات تحصل عليها من تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني وتقدم لك نظرة شاملة عن المتجر الإلكتروني والأداء في كافة المسارات المختلفة.
وتنقسم تقارير المتجر الإلكتروني إلى العديد من الأنواع المختلفة على سبيل المثال تقارير المبيعات أو تقارير المنتجات أو تقارير سلوك المستخدم وغير ذلك، وكلاً من تلك التقارير يجب أن تضم مجموعة من البيانات الأساسية التي تساعدك على الحصول على الهدف المطلوب من التقرير بشكل صحيح وكافي.
وتستطيع الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني التي تساعدك على تجهيز تلك التقارير بواسطة أداة Woocommerce Analysis المضمنة داخل متجر Woocommerce بشكل تلقائي بالإضافة إلى الاعتماد على أدوات التحليل الخارجية على سبيل المثال Google Analytics وغير ذلك، وخلال النقاط التالية سنتعرف أكثر على أنواع تلك التقارير وطريقة الحصول عليها.
أنواع تقارير المتجر الإلكتروني
تنقسم تقارير المتجر الإلكتروني إلى العديد من الأنواع وتختلف نسبيًا على حسب تخصص المتجر الإلكتروني ولكن توجد بعض التقارير الثابتة وتعد أيضًا الأكثر أهمية في كافة التخصصات المختلفة وهي كالآتي:
- تقارير المبيعات
- تقارير المنتجات
- تقارير الطلبات
- تقارير المخزون
- تقارير سلوك العميل
- تقارير التسويق
وكل تقرير يضم مجموعة من البيانات الرئيسية التي يجب أن تحصل عليها بواسطة أدوات تحليل المتجر الإلكتروني المختلفة، وخلال الفقرات التالية سنتعرف على كافة تلك الأنواع بشكل تفصيلي من حيث النقاط الأساسية لكل تقرير وكيفية الحصول عليها.
1- تقارير المبيعات
تقارير المبيعات أو الإيرادات يعد من أهم التقارير الرئيسية التي تساعدك على تقييم الوضع المالي على متجرك الإلكتروني حيث يوفر لك رؤية كاملة عن حركة المبيعات لكافة المنتجات أو الخدمات على المتجر بالإضافة إلى تحديد تلك الإيرادات على فترات زمنية مختلفة تساعدك على تحديد مدى تطور المتجر الإلكتروني.
وستجد أن تقارير المبيعات تضم مجموعة من تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني الرئيسية كالآتي:
- إجمالي الأرباح.
- متوسط تكلفة الطلب.
- نسبة المرتجعات.
- تكاليف الشحن.
- تكاليف الضرائب.
- خصومات كوبونات الخصم.
- صافي الأرباح.
ويمكنك الحصول على تقارير المبيعات بشكل مباشر بواسطة أداة Woocommerce Analysis حيث تقوم بالدخول إلى لوحة الووردبريس الرئيسية ثم تختار التحليلات Analysis من القائمة الجانبية ومنها تختار الإيرادات Revenue وذلك كما موضح في الصورة التالية:
ويمكنك الاعتماد على تقارير الإيرادات في الحصول على كافة النقاط السابقة لكل منتج بشكل منفصل وكذلك على فترات زمنية متغيرة مع إمكانية عرض رسم بياني يوضح مدى التطور على فترات عمل المتجر الإلكتروني.
ومن خلال تقارير الإيرادات تستطيع تتبع أداء المتجر الإلكتروني ومدى التأثر من إضافة منتجات جديدة أو تغيير سياسة التسعير أو الشحن أو غير ذلك سواء بالسلب أو الإيجاب وتقوم بمعالجة هذا الأمر لزيادة المبيعات.
2- تقارير المنتجات
تقارير المنتجات لا تقل أهمية تمامًا عن تقارير الإيرادات السابقة بل يعد من أهم التقارير على المتاجر الإلكتروني خصوصًا إذا كان المتجر الإلكتروني يضم عدد كبير من المنتجات وبالتالي ستجد صعوبة كبيرة في تحليل المنتجات الناجحة أو الخاسرة على متجرك الإلكتروني.
ولكن تستطيع الاعتماد مباشرًا على تقارير المنتجات والتي تضم النقاط التالية:
- إجمالي عدد المنتجات المباعة على متجرك الإلكتروني.
- كمية المنتجات التي تم بيعها من كل منتج بشكل منفصل.
- العائد المالي على المتجر الإلكتروني لكل منتج بشكل منفصل.
- تطوير مبيعات المنتجات على الفترات الزمنية المختلفة للمتجر.
والهدف الأساسي من تقارير المنتجات ليس الأرباح المالية ولكن دراسة حالة المنتج نفسه حيث تقوم بتحديد المبيعات الذي تحقق مبيعات جديدة على متجرك الإلكتروني وتقوم بزيادة تلك المنتجات من حيث حملات التسويق وغير ذلك والمنتجات ذات نسبة الركود أو الخسائر على متجرك الإلكتروني فتقوم بتحديد استراتيجية للتخلص من كمية المخزون المتاحة منها والبحث عن البديل الأنسب والأفضل لها.
وكذلك تستطيع الاعتماد على تقارير المنتجات في تحديد الفترات المناسبة لبيع كل منتج بشكل منفصل وذلك من خلال دراسة عدد الطلبات لكل منتج على مدار العام على المتجر الإلكتروني.
ويمكنك الحصول على تقارير المبيعات أيضًا من خلال Woocommerce Analysis أيضًا عن طريق الوصول إليها من لوحة تحكم الووردبريس الرئيسية ثم تختار المنتجات وتبدأ في تحديد عرض التقرير لمنتج واحد مع تحديد المنتج أو العرض لكافة المنتجات وذلك كما موضح في الصورة التالية:
وستجد إمكانية عرض تلك التقارير على هيئة رسوم بيانية وكذلك إمكانية المقارنة بين كافة المنتجات حتى تستطيع تحديد المنتجات الأفضل والأسوأ أيضًا.
3- تقارير الطلبات
تقارير الطلبات يمكن أن يكون جزء من تقارير المبيعات حيث يوضح لك رؤية عامة عن الطلبات على متجرك الإلكتروني ولكن يتم النظر إليها من نقطة مختلفة بعيدة عن معدل الربح والخسارة حيث يضم النقاط التالية:
- عدد الوحدات أو الخدمات المباعة من كل منتج بشكل منفصل.
- متوسط كمية الطلب.
- متوسط عدد العناصر في كل طلب.
- عدد الطلبات التي في حالة المعالجة أو تم تسليمها.
- الطلبات المستردة.
- عدد العملاء على متجرك الإلكتروني.
وتستطيع الاعتماد على النقاط السابقة في تحديد المنتجات الأكثر طلبًا من الأعضاء ودراسة تقديم تلك المنتجات في خطط التسويق المستقبلية كخصومات إضافية أو منتجات مجمعة أو العديد من العروض الأخرى، وكذلك تحديد المنتجات المترابطة في طلبات الأعضاء وجعل تلك المنتجات تظهر في المنتجات المرتبطة بالمنتج الرئيسي أثناء شراء العملاء الجدد للمنتج.
كما يمكنك تقييم أداء المتجر الإلكتروني من حيث إجمالي عدد عملاء المتجر الإلكتروني والمقارنة بالهدف المطلوب والجدير بالذكر أن وجهة المقارنة هنا هو عدد الطلبات أو العملاء وليس الربح أو الخسارة، حيث يمكن أن يكون هدف المتجر هو الترويج بداية الأمر ثم الربح بعد ذلك.
وتستطيع عرض تقارير الطلبات خلال Woocommerce Analysis أيضًا وذلك عن طريق الوصول إليها من لوحة تحكم الووردبريس كما فعلنا في التقارير السابقة وذلك كما موضح في الصورة التالية:
كما يمكنك عرض تقارير الطلبات بناءًا على المنتجات بشكل منفصل وكذلك مع تحديد فترات زمنية مختلفة وذلك لمقارنة التقرير مع حالة التغير المختلفة على المتجر الإلكتروني.
4- تقارير المخزون
النوع الرابع من التقارير هو تقارير المخزون وهي تقارير تعطى لك نظرة شاملة عن الكميات المتاحة من المنتجات في متجرك الإلكتروني ويجب أن تقوم بتحديد رمز المخزن SKU لكل منتج والكمية المتاحة بشكل صحيح في متجرك الإلكتروني أثناء رفع المنتجات حتى تستطيع الحصول على تقارير مفيدة للمخزون.
وتضم تقارير المخزون العديد من البيانات الأساسية كالآتي:
- الكمية المتاحة من كل منتج على متجرك الإلكتروني.
- المنتجات التي قاربت على الإنتهاء.
- المنتجات الغير متوفرة في المخزن.
- المنتجات المتاحة للطلب المسبق.
وتستطيع الاعتماد على تلك التقارير في مراقبة مخازنك بشكل دوري ومراعاة توافر المنتجات للعملاء بشكل دائم والحرص على توفير المنتجات ذات معدل الطلب المسبق المرتفع سريعًا من أجل تقديم أفضل تجربة متاحة للمستخدم وتنظيم منتجات متجرك الإلكتروني.
وتستطيع الاعتماد على Woocommerce Analysis في تجهيز تقارير المخزون أيضًا وذلك عن طريق الوصول إليها كما فعلنا في الخطوات السابقة ولكن يتم اختيار المخزون وذلك كما موضح في الصورة التالية:
وكذلك ستجد خيارات فرز تساعدك على تحديد المنتجات بشكل منفصل أو تحديد الفترات الزمنية مع إمكانية تصدير تلك التقارير على هيئة ملف إكسيل جاهز للاستخدام المباشر.
5- تقارير سلوك العميل
تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني المرتبطة بسلوك العميل تعد من أهم تقارير المتجر الإلكتروني والتي تساعد على تطوير أداء ومبيعات المتجر الإلكتروني بشكل مباشر.
وذلك لأن تلك التقارير توضح لك حركة العميل داخل متجرك الإلكتروني وكيف يتفاعل مع المنتجات وتضم مجموعة من النقاط الأساسية كالآتي:
- عدد الزوار على متجرك الإلكتروني.
- معدل التحويل وهي نسبة مئوية توضح نسبة المبيعات الناجحة على متجرك الإلكتروني من إجمالي الزيارات.
- معدل التخلي عن عربة التسويق والمرحلة التي وصل إليها العميل قبل مغادرة المتجر الإلكتروني.
- أهم عمليات البحث على متجرك الإلكتروني.
- تفاصيل العميل من البلد والبريد الإلكتروني وإجمالي المشتريات وغير ذلك.
وتستطيع الاعتماد على تلك النقاط في تحديد المنتجات الرائجة على متجرك الإلكتروني بشكل غير مباشر ومحاولة تضمين منتجات أخرى ضمن عمليات البحث لتلك المنتجات مع إمكانية إعادة استهداف العميل بعد مغادرة المتجر الإلكتروني عند المرحلة التي وصل إليها أثناء شراء المنتج على سبيل المثال بواسطة عرض أو كوبون خصم أو غير ذلك.
وتستطيع الحصول على تقارير سلوك العميل بواسطة العديد من الأدوات على سبيل المثال عدد الزوار المتجر الإلكتروني أو الإضافات بشكل منفصل بواسطة إضافة Jetpack أما بالنسبة لمعدل التحويل يمكنك الاعتماد على تحليلات Google Analytics.
أما بالنسبة لمعدل التخلي عن عربة التسويق والمرحلة التي وصل إليها العميل يمكنك الاعتماد على الإصدار المجاني من إضافة Retainful أو العديد من أدوات التسويق الأخرى.
وكذلك بالنسبة لتفاصيل العميل يمكنك الحصول عليها بشكل مباشر من تقارير ووكومرس حيث تقوم بالدخول إلى لوحة الووردبريس الرئيسية ومنها تختار Woocommerce وبعد ذلك العملاء وذلك كما موضح في الصورة التالية:
وستجد أن تقرير سلوك المستخدم يحتاج إلى الاعتماد على العديد من المصادر أو يمكنك الاعتماد على الأدوات المدفوعة على سبيل المثال أداة Hotjar أو أداة Matomo ولكن نظرًا لفرق التكلفة المالية سيكون الخيار المجاني أفضل مع القليل من المجهود الإضافي.
6- تقارير التسويق
النوع الأخير من التقارير هي تقارير التسويق وهو التقرير الذي يؤثر على نجاح كافة التقارير السابقة حيث أن التسويق الناجح هو أساس نجاح المتجر الإلكتروني بشكل عام.
وحتى تستطيع الوصول إلى خطة التسويق الناجحة تحتاج إلى تجربة واختبار العديد من طرق التسويق بشكل دوري لذلك تحتاج لتقارير التسويق للحكم على مدى نجاح وتأثير تلك الطرق على مبيعات متجرك الإلكتروني ويجب أن يضم التقرير النقاط التالية:
- مصدر الزيارات على متجرك الإلكتروني.
- المبيعات التي تمت بواسطة كوبونات الخصم.
- المبيعات التي تمت بواسطة برامج الإحالة.
- العائد المادي من طرق التسويق المختلفة.
- تكلفة طرق التسويق بشكل منفصل.
وتستطيع الاعتماد على نقطة مصدر الزيارات لتحديد طريق التسويق الأكثر فعالية على متجرك الإلكتروني وتقوم بتدعيم تلك النقطة بالعائد المادي لكل طريقة تسويق بشكل منفصل بالإضافة إلى التكلفة المستنفذة على استراتيجية التسويق وذلك حتى تستطيع تقييم طرق التسويق الأفضل لمتجرك الإلكتروني بشكل عملي.
ونفس الأمر بالنسبة للمبيعات التي تمت بواسطة كوبونات الخصم وبرامج الإحالة تعطي لك إنطباع عام على مدى نجاح تلك الطرق وتأثيرها على إجمالي مبيعات متجرك الإلكتروني وتقدم لك حلول لتدعيم خطة التسويق المستقبلية.
وتختلف طريقة الحصول على تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني على خلاف طريقة التسويق التي تعتمد عليها على سبيل المثال يمكنك تحديد مصدر زوار موقعك الإلكتروني من تحليلات Google Analytics أما طرق التسويق على وسائل التواصل الإجتماعي من التقارير الخاص بها، أما بالنسبة لمعدل مبيعات كوبونات الخصم أو برامج الإحالة فيمكن الحصول عليها مباشرًا من تحليلات Google Analytics.
الاستعانة بالخبرات في تحليل تقارير المتجر الإلكتروني
كما لاحظت خلال الفقرات السابقة أن المتجر الإلكتروني يضم مجموعة متعددة من التقارير ، إذا كنت مبتدئ في مجال التجارة الإلكتروني قد تجد صعوبة نسبيًا في تجهيز تلك التقارير أو ترجمة تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني إلى نتائج فعالة.
فإذا واجهت صعوبة في بداية الأمر يمكنك الاستعانة بالعناصر ذات الخبرة المتقدمة في تطوير المتاجر الإلكترونية وقم بطلب منهم كافة التقارير السابقة وتقوم بالتدريج بمحاولة تحديث تلك التقارير من نتائج متجرك الإلكتروني مباشرًا حتى تصل إلى الخبرة الكافية لإدارة وتطوير متجرك الإلكتروني.
وتستطيع الحصول على الخبرات المطلوبة من مواقع العمل الحر وأفضل المواقع العربية في مجال الخدمات هو موقع خمسات أو موقع مستقل ، وذلك عن طريق الدخول إلى تلك المواقع وتقوم برفع مشروع جديد يضم كافة تفاصيل الخدمة المطلوبة على سبيل المثال إدارة متجر إلكتروني وتجهيز التقارير الأساسية وتقوم بمراجعة العروض حتى تصل إلى الخبرات المطلوبة.
خاتمة
يواجه المتجر الإلكتروني العديد من المشاكل التي تؤثر على نجاح المتجر الإلكتروني سواء من التعامل مع العملاء أو المنتجات أو الطلبات أو المخزون أو استراتيجيات التسويق أو غير ذلك.
وعند إهمال تلك النقاط يؤثر ذلك على معدل نمو المتجر الإلكتروني خصوصًا على المدى البعيد، لذلك يجب إدراك تلك المشاكل والتعامل معها سريعًا.
والحل الأفضل للوقوف على تلك المشاكل هو الحصول على كافة تحليلات وإحصائيات المتجر الإلكتروني وتجهيز تقارير التجارة الإلكترونية التي قمنا بتوضيحها في الفقرات السابقة.
وبعد ذلك تقوم بدراسة تلك التقارير بشكل دقيق حتى تحدد نقاط الضعف التي يجب التخلص منها ونقاط القوة التي تحتاج إلى تعزيز وتحسين من آلية إدارة المتجر الإلكتروني في كافة النواحي المختلفة.
لا تعليق