كيفية زيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية

يواجه أصحاب المتاجر الإلكتروني بعض المشاكل المرتبطة بثبات أو بإنخفاض معدل المبيعات على متاجرهم الإلكترونية، وهذا قد يؤثر على نتائج وأرباح المتجر الإلكتروني خصوصًا مع زيادة المنافسة المستمرة.

لذلك يبحث أصحاب المتاجر الإلكترونية على مجموعة من الاستراتيجيات والخطوات التسويقية الناجحة التي تساعدهم على ربح العملاء وزيادة المبيعات والأرباح على متجرهم الإلكتروني.

وهذا ما سنوضحه في مقال اليوم حيث سنناقش معكم أهم الأسباب والاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تعتمد عليها في زيادة المبيعات على متجرك الإلكتروني وتحقيق النجاح والهدف المطلوب من المتجر الإلكتروني بشكل عام، فتابع القراءة معنا.

استراتيجيات زيادة المبيعات في متاجر ووكومرس

سنقدم لكم قائمة مكونة من 15 طريقة عملية مجربة تساعدك على زيادة المبيعات على متجرك الإلكتروني وكذلك سنوضح لكم أهم إضافات الووردبريس التي تحتاج إليها في النقاط التي تستلزم هذا الأمر.

1- تحسين تجربة المستخدم 

تجربة المستخدم هي عامل حاسم في تحديد قرار العميل للشراء داخل متجرك الإلكتروني، لذلك يسعى أصحاب المتاجر الإلكترونية دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة للعملاء.

وتوجد العديد من الطرق التي يمكن أن تعتمد عليها في تحسين تجربة المستخدم داخل متجرك الإلكتروني وأهم تلك الطرق هو الآتي:

• تقديم واجهة مستخدم UX جيدة وسهل التعامل معها ويفضل أن يكون الشكل العام للمتجر منظم واحترافي.
• زيادة سرعة المتجر الإلكتروني بشكل عام  من أجل تحسين سرعة متجرك الإلكتروني إلى أكثر من الضعف.
• تنظيم صفحة إتمام المدفوعات وقم بطلب البيانات الأساسية فقط وإذا أردت تضمين بيانات آخرى على سبيل المثال الوظيفة أو غير ذلك يجب أن تجعلها اختيارية وتكون كلمة اختيارية واضحة وذلك لأن العميل لا يرغب في استغراق وقت طويل في إتمام المدفوعات وقد يغادر المتجر الإلكتروني إذا وجد العكس.
• السماح بإتمام المدفوعات دون التسجيل في الموقع وقد تختلف تلك النقطة مع استراتيجيات بعض المتاجر الإلكتروني ولكنها من النقاط الفعالة في زيادة المبيعات على المتجر الإلكتروني.

والجدير بالذكر أن تجربة المستخدم ترتبط أيضًا بالترويج للمتجر الإلكتروني على مستوى العائلة والأصدقاء، لأن عندما يحصل العميل على أفضل تجربة مستخدم ممكنة بالتأكيد يوصي بالمتجر الإلكتروني وكذلك يقدم تقييم إيجابي للمتجر لمن يطلب منه تقييم المتجر الإلكتروني قبل الشراء.

2- تعدد خيارات الدفع 

خيارات الدفع تعد من أساسيات إنشاء المتاجر الإلكترونية الناجحة وهي من أهم العوامل التي تؤثر على إتمام المدفوعات وزيادة المبيعات على المتاجر  الإلكترونية.

وذلك عندما يصل العميل إلى صفحة المدفوعات وهذا يعني نجاح خطة أو استراتيجية التسويق التي تعتمد عليها ولكن يتفاجئ بعدم وجود بوابة دفع تتناسب معه، سيقوم بمغادرة المتجر الإلكتروني بشكل مباشر وستجد أن مجهودك التسويقي أصبح بدون أهمية بل يمكن أن تخسر العميل على المدى البعيد أيضًا وتكون نتيجة الحملة التسويقية عكسية تمامًا.

لذلك يجب توفير خيارات دفع متعددة أمام العميل خصوصًا خيارات الدفع المحلية الذي يحتاج إليها لأنها تكون أقل عمولة بالنسبة له، حيث تقوم بتحديد الجمهور المستهدف ثم تقوم بتحديد خيارات الدفع المحلية الذي يحتاج إليها ثم تقوم بتحديد خيارات الدفع الرئيسية الدولية والأكثر استخدامًا على سبيل المثال الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية الفيزا أو الماستر كارد والدفع عن طريق بنك باي بال Paypal وغير ذلك.

ثم تجمع كافة تلك الخيارات وتحاول تضمينها في متجرك الإلكتروني ويجب مراعاة اختيار بوابات الدفع التي تعمل على إتمام المدفوعات داخل المتجر الإلكتروني وبأقل عمولة ورسوم ممكنة وكذلك مؤمنة بشكل كامل ومصدر موثوقية أو ذات علامة تجارية معروفة للعملاء.

3- كوبونات الخصم 

ينجذب دائمًا العملاء إلى كوبونات الخصم وذلك لأن العميل يشعر بأنه قد يحصل على المنتج بأقل من قيمته الفعلية لذلك يبادر في الحصول على المنتج قبل إنتهاء مدة صلاحية كوبون الخصم أو إنتهاء العرض.

ويجب مراعاة النقاط التالية عند استخدام كوبونات الخصم:

• لا يجب أن يكون الخصم بنسبة كبيرة من المنتج حتى لا يشعر العميل أن الخصم وهمي وبالتالي تسبب نتيجة عكسية.
• يفضل عدم تكرار الخصومات بشكل دوري على المتجر الإلكتروني حتى لا يشعر العميل أن الخصومات متاحة دائمًا على المتجر الإلكتروني وبالتالي لا تستفاد من نقطة التحفيز على الشراء الفوري قبل إنتهاء مدة الخصم.
• لا يجب أن تجعل الخصومات متضاربة على سبيل المثال خصم 20 % وبعده مباشرًا خصم 50 % هذا يؤدي إلى غضب الفئة الأولى الذي قامت بشراء بنسبة 20 % ويشعر بخيبة أمل بالوثوق في المتجر وقد يطالب باسترجاع الأموال إذا لم يمر عليها 14 يوم أو طبقًا لسياسية الاسترجاع على متجرك الإلكتروني ولكن إذا كان الخصم الثاني 25 % أو 15 % لن يشعر بندم كبير وستكسب كلا الفئتين.
• لا يفضل أن تكون فترة كوبون الخصم طويلة على سبيل المثال خصم 20 % لمدة شهر، فهذا لا يعد خصم ولكن يعد سعر جديد على مدى قصير وبالتالي تخسر أيضًا نقطة تحفيز العميل على الشراء الفوري.
• يجب ربط الخصومات بالمناسبات بشكل عام على سبيل المثال لا تقوم بعمل خصومات بمناسبة شهر يناير ثم بمناسبة شهر فبراير فتلك تعد خصومات وهمية بالنسبة للعميل، ولكن يفضل أن تكون خصومات مرتبطة بمناسبات عاملة على سبيل المثال رأس السنة أو الجمعة البيضاء وغير ذلك، وقد ينتظر العميل حتى الجمعة البيضاء على مدار العام لشراء خدمات أو منتجات متجرك الإلكتروني.

وقد تختلف المعايير السابقة نسبيًا على حسب تخصص المتجر الإلكتروني ولكن تساعدك على تجهيز كوبون خصم على متجرك الإلكتروني والحصول على إنطباع جيد من العملاء وبالتالي زيادة المبيعات.

وتوفر منصة ووكومرس إمكانية تجهيز كوبونات الخصم بشكل مرن تمامًا وبخيارات متعددة، حيث تقوم بالدخول إلى لوحة تحكم الووردبريس الرئيسية وتختار التسويق من القائمة الجانبية ثم تختار منها القسائم وبعد ذلك تختار اضافة قسيمة كما موضح في الصورة التالية:

وتوفر لك منصة ووكومرس إمكانية إضافة الخصومات كنسبة ثابتة من المنتجات أو نسبة مئوية متغيرة أو خصم ثابت على إجمالي المنتجات وكذلك مع إمكانية تحديد فترة كوبون الخصم وقيد الاستخدام من حيث عدد العملاء وعدد مرات الاستخدام وغير ذلك الكثير، وكذلك يمكنك الاعتماد على إضافات الووردبريس المختلفة في تخصيص خصائص الكوبونات المتقدمة على سبيل المثال الكوبونات الديناميكية وغير ذلك الكثير.

4- الخصومات السريعة Flash Sale 

الخصومات السريعة تعد أحد أفضل استراتيجيات زيادة المبيعات على المتاجر الإلكتروني وقد تكون ضمن كوبونات الخصم أيضًا ولكن تختلف عنها نسبيًا، حيث تكون عبارة عن خصومات مرتبطة بالمنتجات نفسها وليس المناسبات وتكون على مدى قصير جدًا وفي الأغلب لا تتكرر بشكل كبير.

على سبيل المثال خصومات لمدة يوم واحد على القطع الأخيرة في من جميع المنتجات أو خصم حتى نفاذ الكمية مع تفعيل عداد يوضح الكمية المتبقية وغير ذلك الكثير.

جميع تلك الخصومات تجعل العميل يسعى جاهدًا لإتمام عملية الشراء خوفًا من إنتهاء العرض السريع أو الكمية المتاحة وهذا ما ينعكس على زيادة المبيعات، والجدير بالذكر أكثر من 64٪ من المستهلكين عبر الإنترنت تتم عملية الشراء خلال فترة الخصومات السريعة.

وتوجد العديد من الإضافات المخصصة للخصومات السريعة على ووكومرس على سبيل المثال إضافة Boost Sales حيث تضم العديد من القوالب المنبثقة الجاهزة وإمكانية التحكم في المنتجات بشكل مباشر وغير ذلك الكثير ويوجد غيرها الكثير من الإضافات الأخرى.

5- الدردشة المباشرة 

عندما يدخل العميل إلى متجرك الإلكتروني قد يحتاج إلى بعض المساعدة على سبيل المثال في الاستفسار عن تفاصيل المنتجات أو المقارنة بين المنتجات أو بعض المشاكل التقنية في استخدام المتجر الإلكتروني أو بوابات الدفع أو غير ذلك.

لذلك يحتاج إلى دعم فني لمساعدته في حل تلك المشاكل وإذا لم يجد دعم فني متاح وغادر الموقع ستكون عملية رجوع العميل إلى المتجر مرة أخرى صعبة وبهذا الشكل تخسر العميل بعد أن كان قريب من إتمام الشراء على متجرك الإلكتروني.

لذلك يجب توفير الدردشة المباشرة على متجرك الإلكتروني والتي تعد أيضًا من أكثر طرق الدعم الفني استخدامًا بالنسبة لعملاء المتاجر الإلكتروني، وقد يكون من الصعب توفير الدردشة المباشرة 24 ساعة على متجرك الإلكتروني خصوصًا للمتاجر الصغيرة أو المتوسطة، ولكن يمكن تعويض ذلك بتوفير دردشة مباشرة في أكثر الأوقات مبيعًا على متجرك الإلكتروني من خلال إحصائيات المتجر.

وبالنسبة لمتاجر الووكومرس توجد العديد من الخيارات والإضافات التي توفر الدردشة المباشرة على متجرك الإلكتروني بالإضافة إلى العديد من الخيارات المتقدمة على سبيل فحص واجهة العميل واستخدام الرد التلقائي والأسئلة الشائعة وذلك لتخفيف الضغط على خدمة العملاء وتقليل ساعة العمل وغير ذلك الكثير.

وأحد الخيارات المتقدمة التي يمكن أن تعتمد عليها في متجرك الإلكتروني هو برنامج زيتون .

6- الإحالة التسويقية

برنامج الإحالة التسويقي يعد ضمن استراتيجيات التسويق الرئيسية في أغلب المتاجر الإلكترونية حيث تستفيد من العملاء الحاليين على متجرك الإلكتروني من أجل كسب ثقة عملاء جدد من الأقارب أو الأصدقاء.

وذلك حيث أن برنامج الإحالة التسويقية يعمل على توليد كود منفصل لكل عميل في متجرك الإلكتروني، ويستطيع العميل استخدام هذا الكود من أجل الترويج لمتجرك الإلكتروني ويحصل على عمولة على كل عملية شراء من خلال الكود الخاص به.

ويمكن أن تكون عمولة العميل نسبة مئوية من المبيعات أو قيمة ثابتة ولكن في جميع الحالات تعد أحد أرخص طرق التسويق، حيث تدفع فقط مقابل عمليات الشراء المكتملة وكذلك تعد أحد أكثر الطرق فعالية لأن التسويق يتم بواسطة عملاء حاليين قاموا بتجربة الخدمة بالفعل ويقدمون النصيحة للأصدقاء والأقارب وهم مصدر ثقة لهم.

لذلك لا غنى عن استخدام برنامج الإحالة في متجرك الإلكتروني من أجل زيادة المبيعات ويمكنك الاعتماد على إضافة WP Referral Code ويوجد غيرها الكثير من الخيارات الأخرى على ووكومرس.

7- نظام النقاط “Loyalty Points”

نظام النقاط والمعروفة باسم برنامج الولاء Loyalty Points هو ضمن استراتيجيات زيادة المبيعات الناجحة التي تعمل على الحفاظ على عملاء متجرك الإلكتروني على المدى البعيد.

وتوجد العديد من الصور المختلفة لنظام النقاط وأكثر تلك الصور استخدامًا هو حصول العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء على المتجر الإلكتروني على سبيل المثال ربط النقاط حسب حدود المبلغ المالي أو مكافئة الدفع الأولي وغير ذلك الكثير.

بعد ذلك يمكن استخدام تلك النقاط بأكثر من صورة تسويقية على سبيل المثال عند الوصول إلى حد معين يتم سحب الأموال على الحساب البنكي أو الحصول على نسبة خصم على المنتجات الآخرى أو خدمات الشحن المجاني أو الحصول على نسبة خصم أو منتجات مجانية من مطاعم أو شركات أخرى وغير ذلك الكثير.

وبالتالي إذا حصل العميل على نقاط من عملية الشراء الأولى يسعى لشراء المنتج الثاني وذلك لمحاولة الوصول إلى الحد الأدني لاستخدام أو سحب النقاط حتى إذا كان نفس المنتج متاح على متجر إلكتروني آخر مفضل لديه أو متاح بشكل محلي، وهذا بالتأكيد ينعكس بشكل واضح على زيادة المبيعات على متجرك الإلكتروني.

كما يمكن تضمين النقطة السابقة أيضًا ضمن برنامج الولاء حيث يتم الحصول على نقاط على كل عملية إحالة على متجرك الإلكتروني ويتم تضمين تلك النقاط ضمن إجمالي النقاط على المتجر الإلكتروني.

وتوجد أيضًا العديد من الإضافات المختلفة على ووكومرس تسمح بصناعة نظام النقاط بشكل كامل ومتقدم وأهم تلك الإضافات هو إضافة MyCred أو إضافة WooRewards أو إضافة WooCommerce Points and Rewards extension وغيرهم الكثير.

8- تنظيم المسابقات

المسابقات تعد من طرق التسويق الناجحة أيضًا التي تعمل على زيادة المبيعات على متجرك الإلكتروني، ولكن تختلف استراتيجية المسابقة من متجر إلى آخر وذلك حتى تحقق أقصى استفادة منها.

الطريقة الأفضل للاستفادة من تنظيم المسابقات هو تقديم المسابقة للجمهور المستهدف فقط والتعريف بالمنتجات أو الخدمات خلال المسابقة، على سبيل المثال لا تقدم مسابقة لمباراة كرة قدم والموقع متخصص في المنتجات الرقمية فالجمهور غير مناسب وقد لا تعود بالنتائج المتوقعة.

ولكن الحل الأمثل هو ربط المسابقة بتخصص المتجر على سبيل المثال سؤال علمي مرتبط بالمتجر أو سؤال تعريفي عن المتجر أيضًا أو توقع عن المنتجات الأكثر مبيعًا في المتجر وهنا تجعل العملاء الجدد يطلعوا على المنتجات الأكثر مبيعًا وكسب ثقة بها أيضًا لأنها من ترشيحات عدد كبير من العملاء القدماء وبهذا الشكل تحصل على أكبر فائدة ممكنة من المسابقات.

ولا يفضل أن تجعل المسابقات ترتبط بالمناسبات لأن هذا يجعلها قصيرة المدى خصوصًا أن الجوائز قد تكون ذات أهمية ولكن أترك المناسبات للخصومات والعروض فقط وخلال الفترات بينهم قم بتقديم بعض المسابقات ويجب أن تكون الجوائز ذات قيمة يهتم بها العملاء بالتأكيد حتى تزيد التفاعل وتجذب أكبر عدد ممكن من العملاء.

9- تنظيم حدث خاص 

أثناء المناسبات والأحداث العامة دائمًا ستجد الخصومات من جميع المتاجر الإلكترونية، لذلك المنافسة تظل موجودة أيضًا في أكثر الأوقات مبيعًا على مدار العام والتي يمكن أن تحقق منها مبيعات بالتأكيد.

ولكن الأمر يختلف عن تنظيم حدث خاص مرتبط بموقعك الإلكتروني فقط، وهنا المنافسة تكاد تكون معدومة وتستطيع تحقيق عدد جيد من المبيعات من خلال الخصومات والعروض أيضًا.

على سبيل المثال تقوم بتنظيم حدث خاص بمرور عام على المتجر الإلكتروني ويتم تكرار الحدث بشكل سنوي، أو تحقيق أول 100 مبيعة على المتجر أو 1000 مبيعة على المتجر وهكذا، يمكنك اختيار 3 أو 4 أحداث وتقوم بتوزيعهم على مدار السنة بعضهم ثابت سنويًا وبعض عندما تشعر بانخفاض معدل المبيعات على المتجر وتريد تنشيط الأمر.

وستجد الأمر ينعكس على العملاء خصوصًا على الأحداث السنوية حيث ينتظرون الحدث من عام إلى الآخر للحصول على الخصومات ويجب أن تكون الخصومات هي الأعلى على المتجر الإلكتروني حتى يكون الأمر يستحق هذا الانتظار ويكون فعال وستجد أكبر المتاجر الإلكترونية تقوم بهذا الأمر سنويًا.

10- الهدايا المجانية

تجد أغلب إعلانات المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت تحتوي على كلمة مجاني بجميع أشكالها المختلفة وذلك لأن كلمة مجاني تعمل على جذب انتباه العملاء إلى منتجات المتجر الإلكتروني.

لذلك يجب أن تعتمد على تضمين الهدايا المجانية لعملاء متجرك الإلكتروني ويوجد العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تعتمد عليها في هذا الأمر على سبيل المثال إذا كان هامش الربح منخفض يمكن أن تعتمد على الهداية الوهمية كشحن المنتجات بشكل مجاني ويتم تضمين تكلفة الشحن ضمن تكلفة المنتج وغير ذلك الكثير.

أما إذا كان هامش الربح مرتفع فيمكن أن تقدم هدايا حقيقية على سبيل المثال العروض المجمعة كعرض الحصول على قطعة مجانية عند شراء قطعة أخرى أو غير ذلك.

ولكن أفضل طريقة فعالة في الهدايا المجانية هو ربط الهداية بأمر محدد على سبيل المثال عند الوصول إلى حد 500 دولار أمريكي مشتريات تحصل على الشحن مجاني أو تحصل على قطعة إضافية من المنتج أو غير ذلك، وبالتالي تزيد من إجمالي المشتريات وفي نفس الوقت تكسب رضاء العميل.

11- تحسين طريقة عرض المنتجات

ترتبط دائمًا طريقة عرض المنتجات بمبيعات المتاجر الإلكترونية، حيث إذا دخل العميل إلى منتج على متجرك الإلكتروني وكانت طريقة عرض المنتج غير منظمة أو الصور غير واضحة أو المعلومات غير كافية أو غير ذلك سيشعر أن المنتج غير مناسب ولن يستكمل الشراء.

وتظهر تلك المشكلة بشكل كبير في طريقة كتابة تفاصيل المنتجات حيث يمكن أن يتم كتابة التفاصيل بشكل خاطئ أو لا تُظهر مميزات المنتج وتجذب العميل بشكل صحيح، لذلك دائمًا تجد اصحاب المتاجر الإلكتروني تبحث عن كاتب تسويقي لكتابة تفاصيل المنتجات على المتاجر الإلكترونية.

لذلك يجب عليك تحسين طريقة عرض المنتجات بداية الأمر بالاعتماد على الكتابة التسويقية الصحيحة لوصف المنتجات وكذلك تقوم برفع صور للمنتجات من كافة الاتجاهات وبكافة الألوان بجودة عالية وبشكل واضح دون أن تؤثر على سرعة المتجر الإلكتروني بالتأكيد.

كما يفضل أيضًا أن تقوم بتصوير فيديوهات للمنتجات على متجرك الإلكتروني وتعرضها على صفحة المنتجات وتوضح بها كافة مميزات المنتج بشكل عملي وذلك حتى يكتسب العميل الثقة الكافية للمنتج ويعمل على استكمال الشراء وستجد بعد تطبيق تلك النصائح في تحسين طريقة عرض المنتجات زيادة معدل المبيعات بشكل واضح على متجرك الإلكتروني.

12- المنتجات ذات الصلة

عند محاولة شراء منتج من أشهر المتاجر الإلكترونية على سبيل المثال متجر أمازون Amazon أو متجر على بابا Alibaba وغيرهم الكثير ستجد دائمًا أنهم يعرضوا لك منتجات مرتبطة بالمنتج الرئيسي وذلك لزيادة إجمالي المبيعات على المتجر الإلكتروني.

على سبيل المثال عند شراء هاتف محمول ستجد مقترح لسماعة الهاتف أو شاحن أو شاشة حماية وغير ذلك، وقد تجد أيضًا عروض مجمعة بخصم على كافة ملحقات المنتج وبالتالي يشعر العميل أنه سيحصل على كافة ملحقات المنتج الأساسية وبسعر مخفض وبالتالي سيحصل على العرض وينعكس ذلك على زيادة إجمالي المبيعات على المتجر الإلكتروني وبالتأكيد زيادة الأرباح.

وتختلف استراتيجيات المنتجات ذات الصلة متجر إلكتروني إلى آخر على سبيل المثال استراتيجية Cross-Selling وتلك الاستراتيجية التي تحدثنا عنها أعلاه حيث تقوم بربط المنتجات ذات الصلة أو ملحقات المنتجات كعرض مجمع للعميل أو استراتيجية Upselling وهي تقدم منتجات في نفس التصنيف ولكن بتكلفة أعلى حتى تكون مصدر مقارنة للعميل، وبالتالي قد يحصل على المنتج الأعلى قيمة وينعكس على زيادة الأرباح ايضًا.

وفي كلتا الحالتين تحتاج إلى دراسة سلوك العميل داخل المتجر الإلكتروني والبحث الكافي عن المنتجات حتى تستطيع تحديد المنتجات المرتبطة والمنتجات المتنافسة بشكل صحيح وتحصل على اقصى استفادة ممكنة.

ويمكنك التحكم في المنتجات ذات الصلة على الووكومرس عن طريق الدخول إلى لوحة تحكم الووردبريس الرئيسية ثم تختار المنتجات من القائمة الجانبية ومنها تختار جميع المنتجات ثم تختار المنتج المطلوب التعديل عليه كما موضح في الصورة التالية

وبعد ذلك تقوم بالنزول إلى أسفل حتى تجد قسم بيانات المنتج وتختار المنتجات المرتبطة من القائمة الجانبية وستجد قسم منتجات يوصى بها ومنتجات تسويقية كما موضح في الصورة التالية: